وظيفة خدمة العملاء بمترو الأنفاق ديف للنقل كايرو

نبذة مختصرة عن شركة ديف للنقل كايرو
آر إيه تي بي ديف للنقل كايرو (RATP Dev Mobility Cairo) هي الشركة المسؤولة عن إدارة وتشغيل الخط الأخضر الثالث لمترو أنفاق القاهرة وقطار العاصمة (LRT). تأسست عام 2020 كفرع لشركة RATP Dev الفرنسية (رابع أكبر مشغل مواصلات عالمياً)، وتهدف لتقديم خدمات نقل حضري آمنة ومستدامة وفق معايير عالمية لتعزيز تجربة الركاب في مصر

الغرض من الوظيفة
موظف خدمة العملاء مسؤول عن تقديم خدمة أمامية عالية الجودة للركاب من خلال توفير دعم دقيق في التذاكر، ومعلومات السفر، والمساعدة اليومية داخل محطات المترو.
يدعم الدور عمليات بيع التذاكر والاشتراكات، ويوجه حركة العملاء، ويضمن تجربة إيجابية للركاب من خلال التواصل الفعال، والوعي التشغيلي، والالتزام بإجراءات السلامة والخدمة.
يساهم موظف خدمة العملاء في كفاءة تشغيل المحطة من خلال مساعدة الركاب في استخدام ماكينات بيع التذاكر، وتنظيم الطوابير، والحفاظ على معايير خدمة احترافية.

 الملف الوظيفي 
المسؤوليات والمهام 

 التعامل مع العملاء وتقديم الخدمة
الحفاظ على سلوك إيجابي واحترافي ومتعاون خلال جميع التفاعلات مع العملاء.
الرد بسرعة وفعالية على استفسارات وطلبات العملاء.
التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل احترافي مع تصعيدها عند الحاجة.
تقديم معلومات دقيقة حول المسارات، وقوانين السفر، والمنتجات، والخدمات.
تقديم دعم خاص لذوي الهمم والركاب الأكثر احتياجًا.
الترحيب بالركاب وتوجيههم داخل المحطة بشكل استباقي.
ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة بشكل مستمر.

 إدارة التذاكر والمعاملات
بيع وإصدار وتجديد التذاكر والاشتراكات بدقة داخل مكاتب التذاكر والاشتراكات.
مساعدة الركاب في استخدام ماكينات بيع التذاكر وتشجيع استخدامها لتحسين تدفق الخدمة.
إدارة منتجات التذاكر والاشتراكات المسندة بشكل مسؤول.
تنفيذ عمليات النقد بدقة (استلام، عد، تسجيل، وفرز الأموال، والإبلاغ عن أي فروقات).
التحقق من التذاكر وبطاقات الاشتراك والنقدية في بداية ونهاية كل وردية.
استخدام أجهزة وأدوات مكاتب التذاكر بشكل صحيح ومسؤول.
متابعة عمل الأجهزة والإبلاغ عن أي أعطال فورًا.

 دعم ماكينات بيع التذاكر (TVM)
مساعدة العملاء في استخدام ماكينات بيع التذاكر وتوجيههم خلال خطوات الشراء.
إجراء فحص بصري للتأكد من نظافة الماكينات وجاهزيتها للاستخدام.
الإبلاغ الفوري عن أي أعطال أو مشاكل تشغيلية.
توضيح أي توقف أو تعطل في الخدمة للركاب بشكل مهني.
توثيق المشكلات المتعلقة بالماكينات حسب التعليمات عند الحاجة.

 إدارة الطوابير والحشود
تنظيم طوابير العملاء خلال أوقات الذروة.
دعم حركة العملاء أمام نقاط البيع ومداخل ومخارج المحطة.
التدخل بشكل استباقي لمنع التكدس وضمان انسيابية الخدمة.

 الأعمال الإدارية والتوثيق
معالجة نماذج العملاء وطلباتهم بدقة.
الاحتفاظ بسجلات مفصلة للتعاملات والشكاوى والملاحظات.
نقل المعلومات بين الورديات بدقة أثناء التسليم.
الإبلاغ عن أي أعطال أو حوادث وفق الإجراءات المعتمدة.
الالتزام بتسجيل الحضور بالبصمة بما يتوافق مع السياسات.
الالتزام بالمظهر المهني وقواعد الزي الرسمي.

 التنسيق الداخلي والدعم التشغيلي
التعاون مع فريق العمل لضمان استمرارية الخدمة بين الورديات.
تقديم مقترحات لتحسين خدمة العملاء.
الالتزام بجميع التعليمات والإجراءات التشغيلية.
تنفيذ أي مهام إضافية يحددها المدير المباشر.

 مسؤوليات السلامة
تعزيز ثقافة السلامة والمشاركة في اجتماعات السلامة.
الالتزام بسياسات وإجراءات السلامة والصحة والبيئة (RQHSE).
الإبلاغ عن أي مخاطر أو مشاكل أمنية أو بيئية فورًا.
إدراك أن السلامة مسؤولية مشتركة.
التدخل عند ملاحظة أي مخالفات تتعلق بالسلامة أو البيئة.

 المؤهلات والمعرفة والخبرة المطلوبة

 المؤهلات:
الحد الأدنى: دبلوم في تخصص مناسب.
يفضل: بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

 المعرفة:
معرفة أساسية بمبادئ خدمة العملاء.
فهم عام لأنظمة التذاكر وأجهزة الخدمة.
إلمام بأساسيات استخدام الكمبيوتر.

 الخبرة:
من 0 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو البيع أو الضيافة أو وظائف التعامل المباشر مع الجمهور (مفضل).
خبرة في التعامل مع النقدية تعتبر ميزة إضافية.

 السلوكيات والمهارات المطلوبة
الهدوء تحت الضغط
العمل الجماعي
التركيز على رضا العملاء
مهارات تواصل واضحة ومحترمة
الدقة والانتباه للتفاصيل
القدرة على استخدام الأنظمة والأجهزة
مهارات حل المشكلات
الالتزام والانضباط المهني
المرونة في العمل بنظام الورديات والعطلات
بناء علاقات عمل قائمة على الاحترام

للتقديم اضغط هنا