وظيفة منسق خدمة عملاء بشركة ماجد الفطيم

نبذة مختصرة عن شركة ماجد الفطيم
تُعد مجموعة ماجد الفطيم شركة إماراتية رائدة في تطوير وإدارة مراكز التسوق، ومنشآت التجزئة، والترفيه على مستوى الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا. أسسها رجل الأعمال الراحل ماجد الفطيم عام 1995

الوصف الوظيفي
الإلمام الكامل بالمرافق والأصول التشغيلية للمول، والمحال والمواقع، ومخطط المول، وأي فعاليات أو عروض ترويجية حالية أو قادمة.
ضمان سير العمل اليومي بسلاسة في مكتب/كشك خدمة العملاء والاستعلامات، وفقًا لتوجيهات المشرف أو مدير خدمة العملاء وإرشادات خدمة العملاء المعتمدة.
الالتزام بمظهر شخصي لائق وارتداء الزي الرسمي في مكان العمل وفقًا لمعايير الشركة، بما يعكس الصورة الاحترافية لشركة ماجد الفطيم العقارية.
مساعدة الزوار والعملاء في مكتب الاستعلامات من خلال تقديم التوجيهات والمعلومات بوضوح، وإطلاعهم على الفعاليات والعروض الترويجية الحالية والقادمة، والرد على استفساراتهم سواء هاتفيًا أو بشكل مباشر.
استقبال وترحيب المجموعات السياحية والمؤسسات التعليمية وغيرها من الزوار القادمين إلى المركز التجاري، ومساعدتهم أثناء جولات المول عند الحاجة.
التعامل بكفاءة واحترافية مع شكاوى واستفسارات العملاء اليومية البسيطة، مع الحرص على تقديم أفضل مستوى من الخدمة واللباقة.
التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالمحال والمستأجرين، وإبلاغ أقسام الأمن والصيانة والأقسام المعنية فورًا، والتأكد من حل الشكاوى في الوقت المناسب.
إدارة المنتجات والخدمات التي يتم بيعها في كشك الخدمة بكفاءة، بما يشمل متابعة المخزون بدقة والالتزام بجميع الإجراءات المالية المعتمدة الخاصة بالمركز التجاري.

المتطلبات
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
خبرة من 0 إلى سنتين في مجال خدمة العملاء، ويفضل في مراكز التسوق المرموقة أو الفنادق الفاخرة.
مستوى جيد جدًا في اللغة الإنجليزية.
مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.

للتقديم اضغط هنا