شركة Raya CX توفر خدمات التعهيد من الجيل التالي لإدارة تجربة العملاء والعمليات التجارية للعملاء عبر صناعات متنوعة. منذ عام 2001، كانت Raya CX شريكاً موثوقاً في خدمة العملاء والدعم الفني وعمليات الخدمة العالمية لشركات فورتشين 1000 في أميركا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. تعمل الشركة من أسواق عمل تنافسية وماهرة، وتقدم حلول تعهيد متكاملة تحسن جودة الخدمة وكفاءتها. تعتمد Raya CX على تقنية متقدمة واستراتيجيات تشغيلية قوية وثقافة التحسين المستمر والابتكار لتوفير قيمة ثابتة لعملائها. المتقدمون للانضمام إلى Raya CX يمكنهم توقع بيئة مهنية مركزة على التميز في تجربة العملاء.
موظف خدمة عملاء – الإنجليزية (بطلاقة)
نوع الوظيفة: دوام كامل
نظام العمل: من مقر الشركة – المعادي
اللغة المطلوبة: الإنجليزية بطلاقة
وصف الوظيفة
مسؤول خدمة العملاء عن التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء عبر:
الهاتف.
البريد الإلكتروني.
الدردشة والقنوات المختلفة.
تقديم ردود دقيقة وسريعة باللغة الإنجليزية.
فهم احتياجات العملاء وحل المشكلات والاستفسارات.
تصعيد الحالات المعقدة للمسؤول المختص عند الحاجة.
الحفاظ على أسلوب تواصل إيجابي ومهني.
تسجيل وتوثيق جميع تفاعلات العملاء.
تحديث بيانات وسجلات العملاء باستمرار.
الالتزام بإجراءات وسياسات العمل.
تحقيق أهداف الأداء الخاصة بالجودة والإنتاجية ورضا العملاء.
التعاون مع الفريق والمشرفين لتحسين العمليات وتجربة العملاء.
المؤهلات المطلوبة
خبرة أو مهارات جيدة في خدمة العملاء والدعم.
القدرة على التعامل مع مختلف استفسارات ومشكلات العملاء.
مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً بطلاقة.
مهارات استماع وتواصل ممتازة.
القدرة على التعامل بصبر ومرونة مع المواقف والعملاء الصعبين.
يُفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الوظائف التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء.
القدرة على العمل من مقر الشركة في المعادي.
الاستعداد للعمل بنظام الورديات.
القدرة على العمل تحت ضغط وفي بيئة سريعة.
إجادة استخدام الكمبيوتر.
معرفة أساسية بأنظمة CRM وأدوات التذاكر ومنصات التواصل.
مؤهل ثانوي على الأقل، ويفضل مؤهل جامعي في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
نوع الوظيفة: دوام كامل
نظام العمل: من مقر الشركة – المعادي
اللغة المطلوبة: الإنجليزية بطلاقة
وصف الوظيفة
مسؤول خدمة العملاء عن التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء عبر:
الهاتف.
البريد الإلكتروني.
الدردشة والقنوات المختلفة.
تقديم ردود دقيقة وسريعة باللغة الإنجليزية.
فهم احتياجات العملاء وحل المشكلات والاستفسارات.
تصعيد الحالات المعقدة للمسؤول المختص عند الحاجة.
الحفاظ على أسلوب تواصل إيجابي ومهني.
تسجيل وتوثيق جميع تفاعلات العملاء.
تحديث بيانات وسجلات العملاء باستمرار.
الالتزام بإجراءات وسياسات العمل.
تحقيق أهداف الأداء الخاصة بالجودة والإنتاجية ورضا العملاء.
التعاون مع الفريق والمشرفين لتحسين العمليات وتجربة العملاء.
المؤهلات المطلوبة
خبرة أو مهارات جيدة في خدمة العملاء والدعم.
القدرة على التعامل مع مختلف استفسارات ومشكلات العملاء.
مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً بطلاقة.
مهارات استماع وتواصل ممتازة.
القدرة على التعامل بصبر ومرونة مع المواقف والعملاء الصعبين.
يُفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الوظائف التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء.
القدرة على العمل من مقر الشركة في المعادي.
الاستعداد للعمل بنظام الورديات.
القدرة على العمل تحت ضغط وفي بيئة سريعة.
إجادة استخدام الكمبيوتر.
معرفة أساسية بأنظمة CRM وأدوات التذاكر ومنصات التواصل.
مؤهل ثانوي على الأقل، ويفضل مؤهل جامعي في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
المهارات الأساسية
Customer Service – English Fluency – Communication Skills – Problem Solving – Active Listening – CRM – Ticketing Systems – Teamwork – Multitasking – Time Management
