نبذة مختصرة عن شركة دي إتش ال مصر
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
تُعد دي إتش إل مصر (DHL Express Egypt) الفرع المحلي لشركة "دي إتش إل" العالمية، وهي رائدة في مجال الشحن السريع، والنقل الدولي، والخدمات اللوجستية داخل السوق المصري وخارجة
تقديم خدمة عملاء متميزة والرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بسرعة ووفق معايير الخدمة المحددة.
التعاون مع العملاء وفرق العمل الداخلية لحل مشكلات التخليص الجمركي بكفاءة.
جمع والتحقق من بيانات الشحنات المطلوبة لتسريع إجراءات التخليص.
متابعة العملاء والجهات الداخلية والخارجية بشكل مستمر بشأن حالة الشحنات المحتجزة.
التعامل مع شكاوى ونزاعات العملاء وتقديم المشورة المتخصصة في أمور الجمارك والتخليص.
التواصل مع مسؤولي الجمارك لتوضيح الرسوم وحل النزاعات والمشكلات المتعلقة بالشحنات.
متابعة بيانات أنظمة التخليص والشحن لمعرفة حالة وصول الشحنات والتخليص المسبق وإبلاغ العملاء بها.
التأكد من وجود بيان جمركي صحيح لكل شحنة وإخطار العميل بالرسوم قبل التسليم.
التنسيق لاستلام المستندات الأصلية من المخزن لضمان سرعة وسلامة إجراءات التخليص.
تحديث البيانات والمستندات والأنظمة لضمان دقة المعلومات والالتزام بالإجراءات.
الحفاظ على قواعد بيانات العملاء وتحديث حالات الشحنات باستمرار.
متابعة مؤشرات الأداء KPIs والتأكد من تحقيق الأهداف المطلوبة ورفع التقارير للإدارة.
المؤهلات والخبرات:
مؤهل جامعي.
إجادة متقدمة إلى ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
خبرة في خدمة العملاء أو اللوجستيات أو التخليص الجمركي.
إجادة استخدام أنظمة التخليص وتتبع الشحنات.
مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات مع العملاء والجهات المختلفة.
القدرة على العمل تحت ضغط وفي بيئة سريعة.
مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.
دقة عالية في إدخال البيانات ومراجعة المستندات.
القدرة على التعامل مع النزاعات والمشكلات التشغيلية المعقدة.
العمل بروح الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
سياسة تكافؤ الفرص:
تلتزم مجموعة DHL بتوفير فرص عمل متساوية ورفض جميع أشكال التمييز، ويتم اختيار الموظفين بناءً على المؤهلات والمهارات والخبرة والأداء فقط.
مصدر الاعلان: موقع دي إتش ال مصر
