تعتبر True Voice Solutions شركة خاصة ناشئة تقدم خدمات مراكز الاتصال عن بُعد وحلول التواصل المتكاملة للعملاء
المسؤوليات الرئيسية
متابعة العملاء الذين يتوقفون عن الرد عبر البريد الإلكتروني.
التواصل مع العملاء بشأن النزاعات والشكاوى والقضايا غير المحلولة.
تهدئة المواقف الصعبة والعمل على الوصول إلى حلول مرضية.
تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
إدارة قضايا العملاء والطلبات من خلال Shopify.
التنسيق مع فريق الدعم والاحتفاظ بملاحظات دقيقة حول تفاعلات العملاء.
متابعة العملاء الذين يتوقفون عن الرد عبر البريد الإلكتروني.
التواصل مع العملاء بشأن النزاعات والشكاوى والقضايا غير المحلولة.
تهدئة المواقف الصعبة والعمل على الوصول إلى حلول مرضية.
تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
إدارة قضايا العملاء والطلبات من خلال Shopify.
التنسيق مع فريق الدعم والاحتفاظ بملاحظات دقيقة حول تفاعلات العملاء.
المتطلبات
إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى ممتاز مع لهجة أمريكية واضحة وطبيعية.
خبرة عملية متقدمة في Shopify شرط أساسي.
معرفة قوية بـ:
طلبات Shopify.
المدفوعات.
عمليات الاسترداد والإلغاء.
سجلات العملاء.
النزاعات والمشكلات المتعلقة بالطلبات.
خبرة سابقة في خدمة عملاء التجارة الإلكترونية.
القدرة والثقة في إجراء المكالمات الصادرة والتعامل مع العملاء غير الراضين.
التوفر للعمل خلال ساعات العمل الأمريكية.
توفير مساحة عمل هادئة.
وجود إنترنت موثوق وسماعة رأس احترافية.
شخصية منظمة ويمكن الاعتماد عليها، مع الالتزام بالمتابعة المستمرة.
يفضل وجود خبرة في Freshdesk أو منصات دعم العملاء المشابهة.
