وظيفة خدمة العملاء بشركة فودافون مصر

نبذة مختصرة عن شركة فوافون مصر
فودافون مصر هي المشغل الرائد لخدمات الهاتف المحمول والإنترنت في مصر، تأسست عام 1998، وتخدم أكثر من 40 مليون عميل. توفر الشركة خدمات متكاملة (صوت، بيانات، ADSL) وتتمتع بحصة سوقية كبيرة، وتتبع مجموعة فودافون العالمية (بنسبة تقارب 55%) والشركة المصرية للاتصالات

المسؤوليات:
العمل كنقطة اتصال أولى مع العملاء للرد على استفساراتهم.
التعامل مع عدد كبير من المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة وفي الوقت المناسب.
الالتزام بنصوص المحادثة (Scripts) عند التعامل مع مواضيع مختلفة.
تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث عن حلول مناسبة.
استغلال الفرص لبيع منتجات إضافية (Upselling).
بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء وتقديم خدمة مميزة.
تسجيل تفاصيل جميع المكالمات بدقة في نظام مركز الاتصال.
حضور تدريبات وندوات لتحسين الأداء والمعرفة.
تحقيق الأهداف الفردية والجماعية (الكمية والجودة).

المؤهلات:
مهارات تواصل جيدة.
مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية.
الالتزام والانضباط في العمل.
الحد الأقصى للعمر: 30 سنة.
يشترط الحصول على درجة البكالوريوس.

الأقسام المتاحة:
حسابات الأفراد (Consumer)
حسابات الشركات (Corporate)
مركز اتصال الإنترنت (الدعم الفني)
يُفضل (ميزة إضافية):
خبرة سابقة في خدمة العملاء.
خبرة في دعم الإنترنت أو الـ ADSL.
شهادة CCNA.

للتقديم اضغط هنا