وظيفة مساعد إداري من البيت بشركة سكيلرز زون 2900 دولار امريكى

نبذة مختصرة عن شركة سكيلرز زون
SkillersZone LLC هي وكالة نمو أعمال وتسويق رقمي عالمية (B2B) شاملة، تقدم حلولاً تقنية وتسويقية متكاملة تهدف لتعزيز التواجد الرقمي ونمو الشركات. تتخصص الشركة في تطوير الويب والبرمجيات، وإدارة التجارة الإلكترونية، والتسويق الرقمي (SEO/PPC)، وتأسيس الشركات الدولية، مع توفير خدمات عن بعد

 نبذة عن الوظيفة
نبحث عن مساعد إداري افتراضي لخدمة العملاء (مستوى مبتدئ) لدعم العملاء والفرق الداخلية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA). تجمع هذه الوظيفة بين خدمة العملاء والتنسيق الإداري لضمان سير العمل اليومي بسلاسة، ودقة التوثيق، وسرعة حل استفسارات العملاء.

يجب أن يكون المتقدم منظمًا، يهتم بالتفاصيل، يمتلك مهارات تواصل جيدة، وقادرًا على العمل في بيئة متعددة الثقافات واللغات.

سيكون الموظف مسؤولًا عن التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وتطبيقات المراسلة، بالإضافة إلى تنفيذ المهام الإدارية مثل إدخال البيانات، الأرشفة، جدولة المواعيد، إعداد التقارير، والتنسيق مع فرق اللوجستيات والمبيعات والمالية والدعم الفني.

المسؤوليات
خدمة العملاء (الأساسية)
الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وواتساب أو تطبيقات المراسلة الأخرى.
تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والأسعار ومواعيد التسليم وسياسات الضمان والاسترجاع.
حل الشكاوى والمشكلات باحترافية وتصعيد الحالات المعقدة للإدارة المختصة عند الحاجة.
متابعة طلبات العملاء من بداية التواصل حتى إغلاق الطلب مع تقديم تحديثات مستمرة.
الحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء مع مراعاة الاختلافات الثقافية داخل أسواق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع الإدارة لتحسين جودة الخدمة.

 الدعم الإداري
تحديث سجلات العملاء وبياناتهم داخل أنظمة CRM/ERP بدقة.
إعداد وتحديث المستندات والتقارير ونماذج الطلبات وتذاكر الخدمة.
تنسيق المواعيد والمتابعات وجدولة الاجتماعات والزيارات.
تنظيم وأرشفة الملفات الورقية والإلكترونية.
المساعدة في متابعة الاستفسارات المالية والفواتير بالتعاون مع قسم المالية.
إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن خدمة العملاء ومستوى الأداء.

 التنسيق بين الأقسام
التنسيق مع فرق التشغيل والمخازن واللوجستيات لمتابعة الشحنات والتأخيرات.
دعم فرق المبيعات في عمليات onboarding وتحديث الحسابات وخدمات ما بعد البيع.
التعاون مع الدعم الفني لضمان تقديم حلول دقيقة للعملاء.
التواصل مع الفرق المختلفة في دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ومتابعة الحالات المستمرة.

 المتطلبات
شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل دبلوم أو بكالوريوس.
خبرة أساسية في خدمة العملاء أو الدعم الإداري أو الكول سنتر أو الضيافة أو أي وظيفة مشابهة.
إجادة استخدام Microsoft Office أو Google Workspace خاصة Excel والبريد الإلكتروني.
خبرة في استخدام أنظمة CRM تعتبر ميزة إضافية.

 متطلبات اللغة
إجادة أساسية للغة العربية تحدثًا وكتابة.
إجادة أساسية للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

 المهارات المطلوبة
مهارات قوية في خدمة العملاء والتعامل باحترافية تحت الضغط.
مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة.
دقة عالية في إدخال البيانات والتوثيق.
القدرة على تنظيم المهام وإدارة عدة طلبات في نفس الوقت.
مهارات حل المشكلات والتصعيد الفعال.
الحفاظ على سرية معلومات العملاء والشركة.
فهم التنوع الثقافي في دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

 ظروف العمل
قد تكون الوظيفة من المكتب أو بنظام هجين أو عن بُعد حسب احتياجات العمل.
قد يتطلب العمل مرونة في المواعيد أو التنسيق خارج ساعات العمل الرسمية أحيانًا.

 مؤشرات الأداء (KPIs)
يتم تقييم الأداء بناءً على:
سرعة الرد وحل المشكلات.
دقة توثيق الحالات والبيانات.
رضا العملاء وجودة التعامل مع الشكاوى.
الالتزام بالسياسات ومعايير الخدمة.
دقة التقارير والالتزام بالمواعيد.

 فرص التطور الوظيفي
مسؤول خدمة عملاء أول / قائد فريق
أخصائي تجربة العملاء (CX)
منسق عمليات أو مسؤول إداري
دعم المبيعات أو منسق حسابات
أخصائي جودة أو تدريب

 تكافؤ الفرص
تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل شاملة تحترم التنوع في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ويتم النظر لجميع المتقدمين دون تمييز.
كما قد يتم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في بعض مراحل التوظيف مثل مراجعة السير الذاتية وتحليل الطلبات، مع بقاء القرار النهائي للتوظيف بيد فريق الموارد البشرية.

للتقديم اضغط هنا