وظيفة خدمة عملاء لحديث التخرج بشركة ابن سينا فارما

نبذة مختصرة عن شركة ابن سينا فارما
تعد شركة ابن سينا فارما (Ibnsina Pharma) الأسرع نمواً وثاني أكبر شركة في توزيع الأدوية وخدمات الدعم اللوجستي في مصر. تأسست عام 2001، ومدرجة بالبورصة المصرية منذ 2017، وتغطي أكثر من 55 فرعاً جميع أنحاء الجمهورية لتوريد المنتجات الصيدلانية ومستحضرات التجميل.

المهام والمسؤوليات:
التعامل مع مكالمات العملاء والرد على الإيميلات والرسائل باحترافية وبأسلوب إيجابي
تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول دقيقة وسريعة لضمان رضاهم
توضيح الخدمات والمنتجات للعملاء والمساعدة أحيانًا في الاستفسارات البيعية
تسجيل بيانات وتفاصيل تواصل العملاء بدقة على نظام CRM
التعاون مع باقي الفريق والأقسام لتحسين تجربة العملاء

المهارات والتقنيات المطلوبة:
أساس قوي في خدمة العملاء والدعم الفني
مهارات جيدة في البيع أو الرغبة في التعلم
مهارات تواصل ممتازة (شفهيًا وكتابيًا)
قدرة عالية على حل المشكلات
التعاطف والصبر في التعامل مع العملاء
مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية
معرفة بأنظمة CRM أو القدرة على تعلمها بسرعة
مهارات استماع ممتازة
القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وحل النزاعات

فرص التطور الوظيفي:
هذه الوظيفة ليست مجرد عمل، بل بداية لمسار مهني ناجح. نوفر تدريب مستمر، دعم وتوجيه، وفرص واضحة للترقي في مجالات خدمة العملاء والمبيعات وحتى الإدارة التشغيلية.

بيئة العمل والثقافة:
ستعمل ضمن فريق متعاون وداعم، في بيئة تقدر مجهودك وتشجع على التطور. نحن نؤمن بثقافة تركز على العميل وتدعم نجاح كل فرد في الفريق.

التأثير:
ستكون في مقدمة تجربة العملاء، مما يؤثر بشكل مباشر على رضاهم وولائهم للشركة، ويساهم في نجاحها.

متطلبات الوظيفة
المهارات المطلوبة:
أساسيات قوية في خدمة العملاء
القدرة على البيع أو الاستعداد لتعلمه
مهارات تواصل ممتازة
مهارات حل المشكلات
التعاطف والصبر
إدارة الوقت بكفاءة
معرفة بأنظمة CRM أو سرعة التعلم
مهارات استماع قوية
القدرة على حل النزاعات بشكل احترافي

الخبرة المطلوبة:
الوظيفة للمبتدئين (0 إلى 2 سنة خبرة)
مرحب بحديثي التخرج

مستوى الوظيفة:
مستوى مبتدئ (Entry Level) مع توفير تدريب كامل ودعم مستمر لبداية مسار مهني ناجح

للتقديم اضغط هنا