وظيفة تلى سيلزمن البيت بشركة كي آي سي ديجيتال هَب القطرية

نبذة مختصرة عن شركة كي آي سي ديجيتال هَب القطرية
تعد QIC digital hub، التابعة لشركة قطر للتأمين (QIC)، مركزاً للابتكار والتحول الرقمي يهدف إلى تطوير أول "تطبيق فائق" (Super App) للتأمين والخدمات الرقمية في قطر والخليج. تركز الشركة على تحويل الخدمات التأمينية التقليدية إلى حلول رقمية مبتكرة، وتعمل وفق نظام "العمل عن بعد" (Remote-first) مع فريق عمل عالمي متنوع

المسؤوليات

1. التعامل مع استفسارات العملاء عبر القنوات النصية (الشات – البريد الإلكتروني – تطبيقات المراسلة) وفقًا للمعايير المحددة.
2. ضمان معالجة جميع العملاء والطلبات والتفاعلات بدقة وفي الوقت المناسب.
3. تقديم استشارات حول منتجات وخدمات الشركة ومساعدة العملاء في حل المشكلات واختيار الحلول المناسبة.
4. التواصل بشكل استباقي مع العملاء الحاليين بخصوص تجديد وثائق التأمين.
5. تحويل فرص التجديد إلى مبيعات ناجحة وتقليل فقدان العملاء.
6. اكتشاف فرص البيع الإضافي (Upsell) والبيع المتقاطع (Cross-sell) أثناء عمليات التجديد.
7. إدخال وتحديث بيانات العملاء ونتائج التفاعل داخل نظام CRM.
8. اتباع النصوص الجاهزة (Scripts) وقوالب التواصل مع الالتزام بمعايير الجودة.
9. تحقيق مؤشرات الأداء الفردية (KPIs).

 متطلبات الوظيفة 

1. درجة البكالوريوس؛ ويفضل تخصص في الاتصال أو العلاقات العامة أو مجال مشابه (ويُسمح بطلاب السنة النهائية بشرط القدرة على التوازن بين الدراسة والعمل).
2. خبرة سابقة في الكول سنتر أو خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
3. خبرة في مبيعات التجديد أو الاحتفاظ بالعملاء أو المبيعات المتكررة تعتبر ميزة إضافية.
4. القدرة على التعامل مع الاعتراضات وإغلاق المبيعات مع العملاء الحاليين بثقة.
5. إجادة ممتازة للغتين العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا مع دقة لغوية عالية في الشات والبريد والتواصل النصي.
6. دقة عالية، تحمل المسؤولية، والقدرة على تعدد المهام.
7. القدرة على الهدوء والاحترافية وحل المشكلات تحت الضغط.
8. الاستعداد لفتح حساب بنكي بالدولار الأمريكي (مع تقديم الدعم في الإجراءات).
9. ضرورة تقديم السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية.

 المميزات (We Offer)

1. راتب تنافسي وسياسات عمل مناسبة للموظفين.
2. نظام مكافآت يعتمد على الأداء وجهد الفريق.
3. عقد عمل طويل الأمد مع شركة QIC.
4. تأمين طبي.
5. كورسات تدريبية عند الطلب.
6. صرف الراتب بالدولار الأمريكي شهريًا عبر التحويل البنكي SWIFT.
7. عمل عن بُعد كامل بنظام شيفتات مع يومين إجازة أسبوعيًا.
8. إجازات وفق تقويم عطلات قطر + 20 يوم إجازة سنوية + 10 أيام مرضية.
9. مراجعة أداء سنوية مع إمكانية زيادة الراتب.
10. فرص نمو واضحة حسب المسار الوظيفي للشركة.

للتقديم اضغط هنا