نبذة مختصرة عن شركة اورنج
أورنج (Orange) هي إحدى أبرز شركات الاتصالات العالمية، تأسست جذورها في التسعينيات وتطورت لتصبح عملاقاً فرنسياً (فرانس تيليكوم سابقاً). تُقدم خدمات المحمول، الإنترنت الثابت، والخدمات الرقمية في 26 دولة، مع قاعدة عملاء تتجاوز 294 مليوناً. في مصر، تعد شركة رائدة (موبينيل سابقاً) بتغطية شاملة وأكثر من 34 مليون مشترك، وتتميز بالابتكار والمسؤولية المجتمعية
أورنج (Orange) هي إحدى أبرز شركات الاتصالات العالمية، تأسست جذورها في التسعينيات وتطورت لتصبح عملاقاً فرنسياً (فرانس تيليكوم سابقاً). تُقدم خدمات المحمول، الإنترنت الثابت، والخدمات الرقمية في 26 دولة، مع قاعدة عملاء تتجاوز 294 مليوناً. في مصر، تعد شركة رائدة (موبينيل سابقاً) بتغطية شاملة وأكثر من 34 مليون مشترك، وتتميز بالابتكار والمسؤولية المجتمعية
1-وظيفة تسويق عبر الهاتف في شركة أورانج مصر
المهام والمسؤوليات:- استخدام الوسيلة المناسبة سواء المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء واستطلاع آرائهم حول منتجات وخدمات ومميزات أورنج.
- تسجيل ردود الاستبيانات بدقة والحفاظ عليها، مع إعداد تقارير يومية بها.
- بناء صورة جيدة وسمعة قوية لشركة أورنج لدى العملاء من خلال فهم احتياجاتهم ومشكلاتهم، وتحويل هذه المعلومات بشكل واضح واحترافي.
- الالتزام بتفاصيل ومتطلبات المشروع، وتنفيذ المهام الإضافية مثل إدخال بيانات الاستبيانات الناجحة تمهيدًا لمرحلة التحليل.
- تقليل نسبة الأخطاء في الردود وزيادة جودة نتائج البحث.
متطلبات الوظيفة:
- المؤهل الدراسي:
- حاصل على درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.
الخبرة:
- من 0 إلى سنتين خبرة في نفس المجال.
المهارات:
- إجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد جدًا (تحدثًا وكتابة).
- معرفة جيدة بأنظمة أورنج الداخلية.
- مهارات جيدة في استخدام الكمبيوتر.
- مهارات تواصل واستماع جيدة.
- مرونة في مواعيد العمل.
2-وظيفة كول سنتر درجة أولي بشركة اورنج مصر
المهام والمسؤوليات:- التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة الخاصة بمركز الاتصال.
- إجراء المتابعات، الحملات العرضية، ومكالمات إعادة الاتصال إلى جانب المكالمات الواردة.
- تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء الداخليين والخارجيين لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
- التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى الواردة عبر جميع القنوات المتاحة (الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني، وغيرها).
- التواصل مع الأقسام الفرعية لخدمة العملاء للرد على استفسارات العملاء (مثل: الائتمان، الدعم، التفعيل، الحملات الخارجية…إلخ).
- التواصل مع الأقسام الأخرى بشأن استفسارات العملاء عند الحاجة.
- الالتزام بساعات العمل المطلوبة يوميًا لتقليل نسبة المكالمات المفقودة.
- تزويد العملاء بالمعلومات الصحيحة من خلال فهم كامل وشامل لمنتجات وخدمات أورنج.
- الالتزام الكامل بسياسات وإجراءات الشركة بما يعزز المصداقية والثقة المهنية.
- احترام وتطبيق رؤية ورسالة وقيم الشركة.
- فهم الأهداف الفردية وأهداف الشركة والعمل على تحقيقها بكفاءة وفعالية.
- استخدام الوسائل والأدوات المتاحة لتطوير المهارات الشخصية.
- استخدام الأنظمة والأدوات المتاحة لتقديم المعلومات الصحيحة (مثل التطبيقات، الإنترانت، التدريبات…إلخ).
- متابعة كل جديد يتعلق بخدمات ومنتجات أورنج.
- حل جميع شكاوى وطلبات واستفسارات العملاء ضمن الوقت المحدد (SLA).
- تصعيد المشكلات، والإبلاغ عن أي حالات احتيال مشتبه بها، وتقديم التغذية الراجعة للجهات المختصة.
متطلبات الوظيفة:
المؤهل الدراسي:
- حاصل على درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.
الخبرة:
- من 0 إلى سنتين خبرة في نفس المجال.
المهارات:
- إجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد جدًا (تحدثًا وكتابة).
- مهارات جيدة جدًا في استخدام الكمبيوتر.
- تركيز قوي على خدمة العملاء.
- مهارات تواصل واستماع وعلاقات شخصية قوية.
- القدرة على العمل ضمن فريق والمرونة.
- الثقة بالنفس مع سلوك ومظهر مهني.
- مهارات عالية في إدارة الوقت.
3-وظيفة مساعد تنفيذي في شركة أورانج مصر
المهام والمسؤوليات: - إعداد وصياغة المذكرات، المراسلات، الاتفاقيات، التقارير، وغيرها من المستندات المهنية باستخدام برامج مثل Microsoft Word وExcel وPowerPoint.
- مساعدة فرق العمل داخل القسم في الأعمال الإدارية المختلفة.
- حضور الاجتماعات وإعداد محاضر الاجتماعات (Minutes of Meeting)، وجدول الأعمال، ومتابعة نقاط التنفيذ.
- إعداد التقارير الأسبوعية والشهرية، وأرشفة وتوثيق المشاريع.
- تنسيق وإدارة فعاليات واجتماعات القسم، وترتيبات السفر، والمصروفات، وإدارة دورة المستندات.
- تجميع معلومات المشاريع من جميع فرق القسم.
- إدارة الملفات وحفظ سجلات مستندات الموظفين (مثل شؤون العاملين، التقييمات، عدد الموظفين، الأدوات المكتبية، المعدات، والتعيينات الجديدة والطلبات).
- التأكد من توصيل وتنفيذ طلبات المرافق الخاصة بالمدير التنفيذي وفرق القسم.
- إصدار ومتابعة ترتيبات السفر المحلية والدولية.
- تنظيم جداول الاجتماعات والفعاليات.
- ترتيب الأولويات وتنفيذ مهام متعددة بأقل قدر من التوجيه فيما يخص المدير التنفيذي وفرق القسم.
- استخدام المعرفة بشركات الطيران والمطارات ووسائل النقل والمدن وأماكن الإقامة لتنظيم رحلات سفر مدروسة وفقًا للتفضيلات والميزانية والوقت.
- إجراء عمليات بحث عبر الإنترنت للحصول على المعلومات المطلوبة.
- التعامل مع الطلبات التي تتطلب الالتزام بمواعيد نهائية ضيقة مع إعادة ترتيب الأولويات.
- إعداد تقارير المصروفات، وطلبات الشراء، ومعالجة الفواتير، ومتابعة التسليمات وحالة المدفوعات.
- الحفاظ على الأدوات والمستلزمات المكتبية والمعدات، والمساعدة في المشاريع الخاصة عند الحاجة.
- تحديث الهيكل التنظيمي وسجلات عدد الموظفين وطلبات التوظيف الخاصة بالفرق.
- مسؤولية طلب وصيانة مستلزمات القسم.
- تجهيز الاحتياجات اللوجستية للقسم مثل الأدوات المكتبية والمعدات.
- مراجعة جميع المستندات قبل عرضها على المدير التنفيذي للتأكد من دقتها والتزامها -بسياسات وإجراءات الشركة، مع إعداد ملخص عند الحاجة.
- الحفاظ على سرية جميع المعلومات والمراسلات والتقارير.
متطلبات الوظيفة:
المؤهل الدراسي:
- حاصل على درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.
- يُفضل وجود دراسات إضافية في إدارة الأعمال.
الخبرة:
- من 1 إلى 2 سنة خبرة في الأعمال الإدارية.
المهارات:
- مهارات كتابة ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
- مهارات تواصل وعرض جيدة.
- القدرة على التنظيم والعمل على مهام متعددة والالتزام بالمواعيد النهائية.
- معرفة جيدة ببرامج Microsoft Office.
- القدرة على العمل تحت ضغط.
المهام والمسؤوليات:
- التعاون مع محللي الأعمال وأصحاب المصلحة لفهم متطلبات العمل وتحويلها إلى حلول تقنية داخل منصة Siebel CRM.
- تصميم وتطوير وتخصيص وتهيئة تطبيقات Siebel لتلبية احتياجات العمل مع ضمان الأداء العالي وقابلية التوسع والاعتمادية.
- كتابة كود نظيف وفعّال وسهل الصيانة باستخدام أدوات Siebel ولغات البرمجة والتقنيات ذات الصلة.
- تخصيص سير العمل (Workflows)، والخدمات (Business Services)، والمكونات (Business Components)، والواجهات (Views & Applets)، وغيرها من عناصر Siebel حسب الحاجة.
- إجراء اختبارات الوحدة (Unit Testing) والاختبارات التكاملية (Integration Testing) واختبارات النظام (System Testing) لضمان جودة الحلول.
- اكتشاف الأخطاء (Debugging) ومعالجة المشكلات في تطبيقات Siebel وحلها في الوقت المناسب.
- العمل بشكل وثيق مع فريق التطوير، بما في ذلك مطوري قواعد البيانات ومصممي UI/UX ومسؤولي الأنظمة، لتقديم حلول متكاملة.
- توثيق التصميمات والمواصفات والإعدادات التقنية لتسهيل نقل المعرفة وضمان سهولة الصيانة.
- تقديم الدعم الفني والمساعدة للمستخدمين النهائيين وأصحاب المصلحة عند الحاجة.
- متابعة أحدث التطورات في تقنيات Siebel CRM وأفضل الممارسات واتجاهات السوق لتحسين عمليات التطوير بشكل مستمر.
متطلبات الوظيفة:
المؤهل الدراسي:
- بكالوريوس في هندسة الاتصالات والإلكترونيات أو علوم الحاسب.
الخبرة:
- من 0 إلى 2 سنة خبرة.
المهارات:
- خبرة قوية في تطوير Siebel CRM بما يشمل الإعداد (Configuration)، وسير العمل (Workflow)، والتكامل عبر EAI.
- إجادة استخدام أدوات Siebel وeScript وتقنيات Siebel EAI.
- خبرة في تصميم وتنفيذ التخصيصات والتوسعات داخل Siebel.
- فهم قوي لهندسة Siebel ونموذج البيانات.
- خبرة مثبتة في تحليل وحل المشكلات المعقدة في تطبيقات Siebel CRM.
- مهارات تحليلية وحل مشكلات ممتازة.
- مهارات تواصل والعمل ضمن فريق بشكل فعال.
- التعاون مع محللي الأعمال وأصحاب المصلحة لفهم متطلبات العمل وتحويلها إلى حلول تقنية داخل منصة Siebel CRM.
- تصميم وتطوير وتخصيص وتهيئة تطبيقات Siebel لتلبية احتياجات العمل مع ضمان الأداء العالي وقابلية التوسع والاعتمادية.
- كتابة كود نظيف وفعّال وسهل الصيانة باستخدام أدوات Siebel ولغات البرمجة والتقنيات ذات الصلة.
- تخصيص سير العمل (Workflows)، والخدمات (Business Services)، والمكونات (Business Components)، والواجهات (Views & Applets)، وغيرها من عناصر Siebel حسب الحاجة.
- إجراء اختبارات الوحدة (Unit Testing) والاختبارات التكاملية (Integration Testing) واختبارات النظام (System Testing) لضمان جودة الحلول.
- اكتشاف الأخطاء (Debugging) ومعالجة المشكلات في تطبيقات Siebel وحلها في الوقت المناسب.
- العمل بشكل وثيق مع فريق التطوير، بما في ذلك مطوري قواعد البيانات ومصممي UI/UX ومسؤولي الأنظمة، لتقديم حلول متكاملة.
- توثيق التصميمات والمواصفات والإعدادات التقنية لتسهيل نقل المعرفة وضمان سهولة الصيانة.
- تقديم الدعم الفني والمساعدة للمستخدمين النهائيين وأصحاب المصلحة عند الحاجة.
- متابعة أحدث التطورات في تقنيات Siebel CRM وأفضل الممارسات واتجاهات السوق لتحسين عمليات التطوير بشكل مستمر.
متطلبات الوظيفة:
المؤهل الدراسي:
- بكالوريوس في هندسة الاتصالات والإلكترونيات أو علوم الحاسب.
الخبرة:
- من 0 إلى 2 سنة خبرة.
المهارات:
- خبرة قوية في تطوير Siebel CRM بما يشمل الإعداد (Configuration)، وسير العمل (Workflow)، والتكامل عبر EAI.
- إجادة استخدام أدوات Siebel وeScript وتقنيات Siebel EAI.
- خبرة في تصميم وتنفيذ التخصيصات والتوسعات داخل Siebel.
- فهم قوي لهندسة Siebel ونموذج البيانات.
- خبرة مثبتة في تحليل وحل المشكلات المعقدة في تطبيقات Siebel CRM.
- مهارات تحليلية وحل مشكلات ممتازة.
- مهارات تواصل والعمل ضمن فريق بشكل فعال.
5-وظيفة محاسب مبتدئ بشركة أورانج مصر
المهام والمسؤوليات:
- تسجيل إيرادات خدمات الـ Bulk بشكل منتظم.
- إعداد الفواتير ومتابعة تحصيل مستحقات تسويات خدمات الـ Bulk.
- مراجعة جميع عقود خدمات الرسائل الجماعية (Bulk Messages) لتجنب أي مشكلات قانونية أو أخطاء محاسبية.
- حساب تكاليف إعداد تقارير التسوية ومتابعة المدفوعات الخاصة بمشاركة الإيرادات (Revenue Share) وفقًا للعقود وإجراءات الشركة.
- إجراء المطابقات الشهرية مع الأطراف الخارجية لضمان دقة التسويات.
- المشاركة في التحقيقات في حال وجود أي فروقات بالتنسيق مع الأقسام المعنية.
- تسجيل قيود الاستحقاق في نهاية الفترة والمشاركة بكفاءة في إقفال الشهر المالي.
- إعداد المستندات والدعم المالي (Financial Backups).
متطلبات الوظيفة:
المؤهل الدراسي:
- حاصل على درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.
الخبرة:
- من 0 إلى سنة خبرة في نفس المجال.
المهارات:
- إجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد جدًا (تحدثًا وكتابة).
- مهارات جيدة جدًا في استخدام الكمبيوتر.
- تركيز قوي على خدمة العملاء.
- مهارات تواصل واستماع وعلاقات شخصية قوية.
- القدرة على العمل ضمن فريق والمرونة.
- الثقة بالنفس مع سلوك ومظهر مهني.
- مهارات عالية في إدارة الوقت.
- تسجيل إيرادات خدمات الـ Bulk بشكل منتظم.
- إعداد الفواتير ومتابعة تحصيل مستحقات تسويات خدمات الـ Bulk.
- مراجعة جميع عقود خدمات الرسائل الجماعية (Bulk Messages) لتجنب أي مشكلات قانونية أو أخطاء محاسبية.
- حساب تكاليف إعداد تقارير التسوية ومتابعة المدفوعات الخاصة بمشاركة الإيرادات (Revenue Share) وفقًا للعقود وإجراءات الشركة.
- إجراء المطابقات الشهرية مع الأطراف الخارجية لضمان دقة التسويات.
- المشاركة في التحقيقات في حال وجود أي فروقات بالتنسيق مع الأقسام المعنية.
- تسجيل قيود الاستحقاق في نهاية الفترة والمشاركة بكفاءة في إقفال الشهر المالي.
- إعداد المستندات والدعم المالي (Financial Backups).
متطلبات الوظيفة:
المؤهل الدراسي:
- حاصل على درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.
الخبرة:
- من 0 إلى سنة خبرة في نفس المجال.
المهارات:
- إجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد جدًا (تحدثًا وكتابة).
- مهارات جيدة جدًا في استخدام الكمبيوتر.
- تركيز قوي على خدمة العملاء.
- مهارات تواصل واستماع وعلاقات شخصية قوية.
- القدرة على العمل ضمن فريق والمرونة.
- الثقة بالنفس مع سلوك ومظهر مهني.
- مهارات عالية في إدارة الوقت.
