وظيفة اخصائى خدمة عملاء عربى بشركة زينوكي

 

المسؤوليات الرئيسية:
- الرد على المكالمات الواردة والتعامل مع استفسارات العملاء بشكل واضح واحترافي
- مساعدة العملاء في تتبع الشحنات، تحديثات التسليم، ومشاكل الطلبات
- التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل احترافي لضمان رضاهم
- متابعة حالات العملاء والتأكد من حلها في الوقت المحدد وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
- تقديم دعم متعلق بعمليات اللوجستيات مثل الشحن، المرتجعات، وتنسيق التسليم
- التنسيق مع فرق المخازن واللوجستيات والشحن لضمان سير العمل بسلاسة
- توجيه العملاء لكيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل صحيح
- تقديم دعم فني بسيط وحل المشكلات عند الحاجة
- تسجيل وتحديث بيانات تفاعلات العملاء والمعاملات بدقة
- التواصل مع العملاء بأسلوب لبق ومحترم واحترافي
- التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين باحترافية وتعاطف

المؤهلات:
- بكالوريوس تجارة (محاسبة) أو مجال ذو صلة
- خبرة من سنة إلى سنتين في خدمة العملاء (يفضل في مجال الشحن أو اللوجستيات)
- فهم جيد لعمليات الشحن والتعامل مع العملاء
- إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة CRM و ERP
- مهارات تواصل قوية وحل المشكلات
- القدرة على العمل تحت ضغط وتنفيذ أكثر من مهمة في نفس الوقت
- مستوى جيد جدًا في اللغة الإنجليزية

للتقديم اضغط هنا