نبذة مختصرة عن بمنصة (الآن)
منصة رائدة في التكنولوجيا المالية مقرها الإمارات، توفر حلولاً شاملة لإدارة نفقات الشركات (SuperCard) في الشرق الأوسط. تتيح للمؤسسات إصدار بطاقات شركات (حقيقية وافتراضية)، وأتمتة الفواتير، والتحكم في المصاريف لحظياً. وتعتبر شريكاً موثوقاً لأكثر من 2000 شركة في الإمارات والسعودية لتبسيط المحاسبة
منصة رائدة في التكنولوجيا المالية مقرها الإمارات، توفر حلولاً شاملة لإدارة نفقات الشركات (SuperCard) في الشرق الأوسط. تتيح للمؤسسات إصدار بطاقات شركات (حقيقية وافتراضية)، وأتمتة الفواتير، والتحكم في المصاريف لحظياً. وتعتبر شريكاً موثوقاً لأكثر من 2000 شركة في الإمارات والسعودية لتبسيط المحاسبة
.jpg "وظيفة أخصائي تجربة العملاء - متحدث باللغة العربية من البيت بمنصة (الآن)")
المهام
- بناء علاقات مع المستخدمين من خلال كونك نقطة الاتصال الأولى لتعاملات العملاء (واتساب، البريد الإلكتروني، الهاتف).
- فهم احتياجات العملاء واقتراح حلول تلبي متطلباتهم التجارية الفريدة.
- المتابعة بشكل استباقي ودقيق مع المشكلات التي يطرحها العملاء.
- فهم عميق لمنتج الشركة وعمليات المصروفات من جانب العميل، وتقديم اقتراحات للتحسين.
- تحقيق التوازن بين الاستقلالية في حل المشكلات ومعرفة متى يجب التصعيد.
- العمل بشكل مشترك مع فرق متعددة لتحسين المنتج وتجربة العميل.
- أن تكون خبيرًا بالمنتج بالنسبة للعميل، وخبيرًا بالعميل بالنسبة لفريق المنتج.
- المساهمة في تحسين مستمر للطريقة التي تخدم بها شركة Alaan عملاءها.
الشروط
- خبرة 3 سنوات أو أكثر في أدوار مشابهة داخل شركات ناشئة مرموقة.
- خبرة في مجال التكنولوجيا المالية (Fintech) أو البرمجيات كخدمة (B2B SaaS) تعتبر ميزة إضافية.
- مهارات تواصل قوية كتابيًا وشفهيًا، وثقة عالية في التعامل مع العملاء.
- لديك دافع لمساعدة الآخرين على النجاح والتحسن.
- شخص يمكن الوثوق به، ويُنظر إليه على أنه موثوق من الآخرين.
- القدرة على إدارة المشكلة من البداية للنهاية، فهمها، تقسيمها، وتحديد الخطوات المنطقية حتى الحل.
- منظم جدًا ودقيق (لا يتم تجاهل أي مشكلة عميل).
- تحب العمل نحو تحقيق الأهداف، وتستطيع تحديد ما يلزم للوصول إليها بشكل مستقل.
- القدرة على العمل بشكل فردي وكذلك ضمن فريق بكفاءة.
- إجادة قوية للغتين العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
المميزات
- المساهمة في بناء واحدة من أكثر شركات التكنولوجيا المالية المحبوبة في الشرق الأوسط من البداية.
- دور يمنحك مستوى عالي من المسؤولية والملكية.
- بيئة عمل مرنة (Hybrid) توازن بين العمل والحياة.
- المشاركة في فعاليات ولقاءات خارجية ممتعة.
- راتب تنافسي مع حوافز (Equity).
- مزايا إضافية مثل بدل سفر، عضويات في الجيم، وغيرها من المزايا.
- فهم احتياجات العملاء واقتراح حلول تلبي متطلباتهم التجارية الفريدة.
- المتابعة بشكل استباقي ودقيق مع المشكلات التي يطرحها العملاء.
- فهم عميق لمنتج الشركة وعمليات المصروفات من جانب العميل، وتقديم اقتراحات للتحسين.
- تحقيق التوازن بين الاستقلالية في حل المشكلات ومعرفة متى يجب التصعيد.
- العمل بشكل مشترك مع فرق متعددة لتحسين المنتج وتجربة العميل.
- أن تكون خبيرًا بالمنتج بالنسبة للعميل، وخبيرًا بالعميل بالنسبة لفريق المنتج.
- المساهمة في تحسين مستمر للطريقة التي تخدم بها شركة Alaan عملاءها.
الشروط
- خبرة 3 سنوات أو أكثر في أدوار مشابهة داخل شركات ناشئة مرموقة.
- خبرة في مجال التكنولوجيا المالية (Fintech) أو البرمجيات كخدمة (B2B SaaS) تعتبر ميزة إضافية.
- مهارات تواصل قوية كتابيًا وشفهيًا، وثقة عالية في التعامل مع العملاء.
- لديك دافع لمساعدة الآخرين على النجاح والتحسن.
- شخص يمكن الوثوق به، ويُنظر إليه على أنه موثوق من الآخرين.
- القدرة على إدارة المشكلة من البداية للنهاية، فهمها، تقسيمها، وتحديد الخطوات المنطقية حتى الحل.
- منظم جدًا ودقيق (لا يتم تجاهل أي مشكلة عميل).
- تحب العمل نحو تحقيق الأهداف، وتستطيع تحديد ما يلزم للوصول إليها بشكل مستقل.
- القدرة على العمل بشكل فردي وكذلك ضمن فريق بكفاءة.
- إجادة قوية للغتين العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
المميزات
- المساهمة في بناء واحدة من أكثر شركات التكنولوجيا المالية المحبوبة في الشرق الأوسط من البداية.
- دور يمنحك مستوى عالي من المسؤولية والملكية.
- بيئة عمل مرنة (Hybrid) توازن بين العمل والحياة.
- المشاركة في فعاليات ولقاءات خارجية ممتعة.
- راتب تنافسي مع حوافز (Equity).
- مزايا إضافية مثل بدل سفر، عضويات في الجيم، وغيرها من المزايا.
