وظيفة خدمة عملاء بشركة العربية للطيران

نبذة مختصرة عن شركة العربية للطيران
«العربية للطيران» هي أول وأكبر شركة طيران اقتصادي (منخفض التكلفة) في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، تأسست في فبراير 2003. تتخذ من إمارة الشارقة بدولة الإمارات العربية المتحدة مقراً رئيسياً لها، وتسيّر رحلاتها إلى أكثر من 200 وجهة عالمية عبر مراكز عملياتها المتعددة

الهدف من الوظيفة
دعم قسم مركز الاتصال عبر جميع الشبكات من خلال استقبال مكالمات العملاء الواردة، وتقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات المختلفة.

كما تشمل المهام:
إجراء حجوزات الطيران والعطلات
تعديل وإلغاء الحجوزات
الترويج للخدمات الإضافية بهدف زيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء
ضمان تحقيق الإنتاجية وفقًا لمعايير الشركة وسياساتها المعتمدة

 المسؤوليات الأساسية
التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاواهم بطريقة إيجابية وفعالة، مع الحفاظ على صورة الشركة وهوية العلامة التجارية.
الرد على مكالمات العملاء بسرعة ودقة فيما يتعلق بجميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى.
تقديم معلومات دقيقة عن منتجات وخدمات الشركة، وتنفيذ الحجوزات والتعديلات والإلغاءات.
التعامل مع شكاوى العملاء المختلفة، وتحديد أولوياتها حسب درجة التعقيد وتقديم حلول فورية.
تصعيد الشكاوى للأقسام المختصة عند الحاجة ومتابعة حلها.
الترويج لمنتجات وخدمات الشركة مثل العروض الإضافية وباقات العطلات وبرامج الولاء بهدف زيادة المبيعات.
تحويل المكالمات البيعية إلى موظفي المبيعات عند الحاجة، ومتابعة استجابة العملاء.

 مسؤوليات إضافية
فهم شامل لأنشطة مركز الاتصال ودعم الفريق في العمليات اليومية لتحقيق أعلى إنتاجية وتعاون.
تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة برضا العملاء وجودة الخدمة ومستوى الإنتاجية.
الاستعداد لتعلم مبادرات وأساليب جديدة لتحسين الأداء العام.
تنفيذ أي مهام إضافية يطلبها المدير المباشر أو المشرف.

 المؤهلات المطلوبة
مؤهل: ثانوية عامة أو دبلوم أو ما يعادله
إجادة استخدام أنظمة الحاسب مثل Microsoft Office
إجادة اللغة الإنجليزية والعربية (غير العرب قد يُقبلون بموافقة المدير)
عدم وجود مشاكل في السمع أو النطق

 الخبرة المطلوبة
لا يشترط وجود خبرة سابقة
أي خبرة سابقة تعتبر ميزة إضافية

 المهارات المطلوبة
القدرة على فهم اتجاهات السوق وتوجيهها لخدمة العملاء
مهارات تواصل فعّالة
القدرة على التعامل مع مشاكل العملاء وتوجيههم بشكل صحيح
القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت ضغط
سرعة التعامل مع المواقف الصعبة مثل العملاء الغاضبين أو الشكاوى
القدرة على تحقيق أهداف الأداء (KPIs) ودعم استراتيجية العمل

للتقديم اضغط هنا