وظيفة كول سنتر بشركة نقلة

نبذة مختصرة عن شركة نقلة
تأسست في عام 2017 من قبل شريف طاهر، وسامر سلام، نقلة هي عبارة عن منصة تكنولوجيا نقل بالشاحنات وسوق يربط مالكي الشاحنات بشركات الشحن. ستستخدم نقلة العائدات لتطوير تقنيتها ورقمنة عملية الشحن، وتنمية عمل الشركة وتطويره خلال عام 2022.

الوصف الوظيفي
الرد على مكالمات العملاء الواردة وإجراء مكالمات صادرة للمساعدة في الاستفسارات والشكاوى ومشكلات الدعم.
تقديم خدمة عملاء مميزة من خلال حل المشكلات والرد على استفسارات العملاء المتعلقة بخدمات الشركة.
إدخال وتحديث بيانات العملاء بدقة داخل قاعدة بيانات الكول سنتر أثناء كل مكالمة.
اكتساب معرفة شاملة بخدمات الشركة لتقديم معلومات دقيقة للعملاء.
إدارة عدة مهام في نفس الوقت مثل التحدث مع العملاء وإدخال البيانات والبحث عن الحلول المناسبة.
الالتزام بسياسات وإجراءات ونصوص مركز الاتصال للحفاظ على جودة الخدمة.
التعاون مع أعضاء الفريق والمشرفين والإدارات الأخرى لتحسين تجربة العملاء.
تحقيق أهداف الأداء المحددة مثل عدد المكالمات وسرعة الاستجابة.
التحلي بالصبر والتفهم والتعامل باحترافية مع العملاء خاصة في المواقف الصعبة.

المتطلبات
خبرة سابقة في مجال الكول سنتر.
مستوى جيد في اللغة الإنجليزية.
مهارات تواصل وتفاوض ممتازة.
القدرة على تحقيق الأهداف والعمل تحت ضغط.
مهارات تنظيم وقيادة جيدة.

المميزات
راتب وباقة مميزات مجزية
تأمينات اجتماعية
تأمين طبي

للتقديم اضغط هنا