وظيفة أخصائي تقديم الخدمات بشركة وي المصرية للاتصالات

نبذة مختصرة عن شركة وى
«وي» (WE) هي العلامة التجارية لـ [الشركة المصرية للاتصالات] (TE)، تأسست عام 1854 وهي أول مشغل اتصالات متكامل في مصر، أطلقت في 2017 لتشمل الهاتف المحمول، الأرضي، والإنترنت. وتمتلك الحكومة المصرية 80% من أسهمها، مما يجعلها المشغل المهيمن بفضل بنيتها التحتية العريقة وتاريخها الطويل في خدمات الصوت والبيانات

المسؤوليات الرئيسية (Key Accountabilities)
متابعة الأنشطة اليومية الخاصة بالطلبات والتقارير والتكليفات مع الجهات المعنية، وتحديث السجلات باستمرار وفق الإجراءات المعتمدة، مع متابعة التقدم لضمان الالتزام بالخطة أو متطلبات العقود واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
إعداد المستندات الداعمة لتقديم الدعم الفعال للمشروعات عند الحاجة.
جدولة الأعمال والتخطيط للموارد ومتابعة ومراقبة تنفيذ الأنشطة التشغيلية الروتينية، وإغلاق المهام أو الطلبات المطلوبة بما يحقق احتياجات العمل بكفاءة.
تحديد المشكلات اليومية المتعلقة بالطلبات ومحاولة اقتراح إجراءات تصحيحية وحلها قدر الإمكان، مع تصعيد المشكلات للإدارة الأعلى عند الحاجة للحصول على التوجيه أو الدعم.
جمع وتلخيص المعلومات الخاصة بأنشطة الطلبات وإعداد التقارير اليومية القياسية لإبقاء الإدارة على اطلاع بمستوى التقدم.
التعامل مع الطلبات اليومية الخاصة بخدمات الـ ADSL، وطلبات الإلغاء، وطلبات التركيب، وطلبات استرداد الأموال، وخدمات ما بعد البيع.
التحقق من توفر الخطوط وإرسال طلبات الاشتراك الجديدة أو طلبات الإلغاء الخاصة بخدمة ADSL عبر بوابة المصرية للاتصالات (TE Portal) وفق متطلبات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
إصدار أوامر العمل الخاصة بالتركيب أو الإلغاء، ومتابعتها حتى التنفيذ الكامل لضمان الالتزام بمتطلبات الـ SLA.
تحديث نظام إدارة الطلبات (OMS) بشكل مستمر لضمان دقة البيانات، وإصدار التقارير الدورية عند الحاجة.
الخبرة والمؤهلات

المؤهل الدراسي:
الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو هندسة الحاسبات أو هندسة الاتصالات (للوظائف التقنية).
أو الحصول على شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو التمويل أو أي تخصص ذي صلة (للوظائف غير التقنية).

المهارات والمعرفة:
معرفة جيدة بعناصر الشبكات والبروتوكولات الخاصة بها.
يُفضل الحصول على شهادة CCNA.
الخبرة: من 0 إلى سنتين خبرة.

للتقديم اضغط هنا