وظيفة أخصائي خدمة العملاء بشركة ويجو

نبذة مختصرة عن شركة ويجو
تعتبر ويجو منصة ومحرك بحث عالمي للسفر، تأسست عام 2005 في سنغافورة، وتعد أكبر سوق إلكتروني لحجوزات السفر في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

المهام الوظيفية:
التعامل مع العملاء عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني.
الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية.
شرح الإجراءات وتقديم المعلومات والإجابة عن أسئلة العملاء.
التحقق من توافر الخدمات ومقارنة الأسعار.
الالتزام بمعايير الجودة وسياسات خدمة العملاء.
مراجعة بيانات العملاء والتحقق منها.
تحديث قاعدة بيانات العملاء وسجلات مركز الاتصال.
متابعة العملاء عند الحاجة.
الالتزام بنصوص وإرشادات التواصل المعتمدة.
تحديد احتياجات العملاء، والبحث عن الحلول المناسبة، وتقديم البدائل.
معالجة طلبات السفر بكفاءة.
تعزيز رضا العملاء وتحسين تجربتهم.
التعامل مع شكاوى العملاء وحلها.
تحقيق الأهداف ومؤشرات الأداء المطلوبة.
تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة بالوظيفة.

المتطلبات:
إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2 على الأقل.
لا يشترط وجود خبرة سابقة (حديثو التخرج مرحب بهم).
يفضل وجود معرفة أو اهتمام بمجال السفر والسياحة.
يشترط الحصول على مؤهل جامعي.
مهارات تواصل قوية.
إنهاء الخدمة العسكرية أو الإعفاء منها (للذكور).
المرونة في العمل بنظام الورديات وأيام الراحة المتغيرة.
الاستعداد للعمل في الورديات الليلية.
العمل من مقر الشركة (On-site).

مؤهلات إضافية:
بكالوريوس في أي تخصص.
الحصول على شهادة IATA يعد ميزة إضافية.

المزايا:
تأمين طبي.
بيئة عمل تعاونية وفرص للتطوير المهني والشخصي.
العمل ضمن فريق دولي ومتعدد الثقافات.
مطبخ مجهز بالمشروبات والوجبات الخفيفة (Well-stocked Pantry).

للتقديم اضغط هنا