نبذة مختصرة عن الشركة الوطنية لتكنولوجيا الكهرباء
الشركة الوطنية لتكنولوجيا الكهرباء (كهربا - KAHRABA) هي شركة رائدة في قطاع الطاقة الخاص بمصر، تأسست عام 2004. تتخصص الشركة في إنتاج وتوزيع الكهرباء، مقاولات التصميم والتوريد والبناء (EPC)، وحلول الطاقة المتجددة
الشركة الوطنية لتكنولوجيا الكهرباء (كهربا - KAHRABA) هي شركة رائدة في قطاع الطاقة الخاص بمصر، تأسست عام 2004. تتخصص الشركة في إنتاج وتوزيع الكهرباء، مقاولات التصميم والتوريد والبناء (EPC)، وحلول الطاقة المتجددة
تفاصيل الوظيفة
المجال: تسويق ومبيعات
التخصص: خدمة عملاء
نوع العمل: دوام كامل
الراتب: 10,000 – 20,000 جنيه مصري
متطلبات الوظيفة
خبرة متوسطة من 5 إلى 10 سنوات.
السن من 30 إلى 45 سنة.
مؤهل عالٍ.
الجنس: لا يشترط.
اللغة الإنجليزية: لا يشترط.
إجادة الحاسب الآلي: لا يشترط.
Microsoft Office: لا يشترط.
المجال: تسويق ومبيعات
التخصص: خدمة عملاء
نوع العمل: دوام كامل
الراتب: 10,000 – 20,000 جنيه مصري
متطلبات الوظيفة
خبرة متوسطة من 5 إلى 10 سنوات.
السن من 30 إلى 45 سنة.
مؤهل عالٍ.
الجنس: لا يشترط.
اللغة الإنجليزية: لا يشترط.
إجادة الحاسب الآلي: لا يشترط.
Microsoft Office: لا يشترط.
المهام والمسؤوليات
معالجة وحل استفسارات وشكاوى العملاء وأعطال الخدمة بكفاءة وسرعة.
تقديم معلومات دقيقة عن خدمات الكهرباء والتعريفات وإجراءات الفواتير.
متابعة العملاء أثناء انقطاعات التيار وتحديثات إعادة الخدمة.
التعامل مع الحالات المعقدة والعملاء المهمين.
تطوير معايير وأفضل ممارسات خدمة العملاء.
متابعة وتحليل آراء العملاء لتحسين مستوى الخدمة.
التنسيق مع الفرق الفنية لحل المشكلات التشغيلية.
التعاون مع أقسام الفواتير والعدادات لحل النزاعات والفروق الحسابية.
إعداد وتحليل تقارير أداء خدمة العملاء ورضا العملاء.
متابعة الاتجاهات وتقديم مقترحات لتحسين الخدمة.
استخدام أنظمة CRM لتوثيق ومتابعة تفاعلات العملاء.
متابعة تحديث وتطوير التقنيات المستخدمة لتحسين تجربة العملاء.
مميزات الوظيفة
توفير سكن تابع للشركة.
توفير وسيلة مواصلات على حساب الشركة.
تأمين صحي.
تأمينات اجتماعية.
