نبذة مختصرة عن شركة اورنج مصر
أورنج مصر هي إحدى رائدات قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في السوق المصري. تأسست الشركة عام 1998 تحت اسم "موبينيل" كأول مشغل محمول خاص في مصر، قبل أن يتم تغيير العلامة التجارية رسمياً إلى "أورنج" عام 2016، وهي تتبع مجموعة أورنج العالمية الفرنسية.
أورنج مصر هي إحدى رائدات قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في السوق المصري. تأسست الشركة عام 1998 تحت اسم "موبينيل" كأول مشغل محمول خاص في مصر، قبل أن يتم تغيير العلامة التجارية رسمياً إلى "أورنج" عام 2016، وهي تتبع مجموعة أورنج العالمية الفرنسية.
المهام والمسؤوليات
- التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة الخاصة بمركز الاتصال.
- إجراء المتابعات والحملات العرضية والاتصالات اللاحقة إلى جانب المكالمات الواردة المعتادة.
- تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء الداخليين والخارجيين لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
- التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى وحلها من خلال جميع قنوات التواصل المتاحة، مثل الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني وغيرها.
- التنسيق مع أقسام خدمة العملاء المختلفة للرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالائتمان ودعم العملاء والتفعيل والمكالمات الصادرة وغيرها.
- التنسيق مع الإدارات الأخرى بشأن استفسارات العملاء ذات الصلة عند الحاجة.
- الالتزام بساعات العمل المطلوبة يوميًا للمساعدة في تقليل معدل المكالمات المفقودة.
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة للعملاء مع فهم شامل لمنتجات وخدمات Orange.
- الالتزام الكامل بسياسات وإجراءات الشركة بما يعزز المصداقية والثقة على المستوى الشخصي والمهني.
- احترام وتطبيق رؤية ورسالة وقيم الشركة.
- فهم الأهداف الفردية وأهداف الشركة والعمل على تحقيقها بكفاءة وفاعلية.
- الاستفادة من الوسائل والأدوات المتاحة لتطوير المهارات الشخصية والمهنية.
- استخدام الأدوات والأنظمة المتاحة لتقديم المعلومات الصحيحة للعملاء، مثل التطبيقات والإنترانت والتدريبات.
- متابعة جميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها Orange والاطلاع على أحدث مستجداتها.
- حل جميع شكاوى وطلبات واستفسارات العملاء ضمن المدة الزمنية المحددة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
- تصعيد المشكلات والإبلاغ عن حالات الاحتيال المشتبه بها وتقديم الملاحظات والمعلومات ذات الصلة إلى الجهات المختصة.
- إجراء المتابعات والحملات العرضية والاتصالات اللاحقة إلى جانب المكالمات الواردة المعتادة.
- تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء الداخليين والخارجيين لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
- التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى وحلها من خلال جميع قنوات التواصل المتاحة، مثل الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني وغيرها.
- التنسيق مع أقسام خدمة العملاء المختلفة للرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالائتمان ودعم العملاء والتفعيل والمكالمات الصادرة وغيرها.
- التنسيق مع الإدارات الأخرى بشأن استفسارات العملاء ذات الصلة عند الحاجة.
- الالتزام بساعات العمل المطلوبة يوميًا للمساعدة في تقليل معدل المكالمات المفقودة.
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة للعملاء مع فهم شامل لمنتجات وخدمات Orange.
- الالتزام الكامل بسياسات وإجراءات الشركة بما يعزز المصداقية والثقة على المستوى الشخصي والمهني.
- احترام وتطبيق رؤية ورسالة وقيم الشركة.
- فهم الأهداف الفردية وأهداف الشركة والعمل على تحقيقها بكفاءة وفاعلية.
- الاستفادة من الوسائل والأدوات المتاحة لتطوير المهارات الشخصية والمهنية.
- استخدام الأدوات والأنظمة المتاحة لتقديم المعلومات الصحيحة للعملاء، مثل التطبيقات والإنترانت والتدريبات.
- متابعة جميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها Orange والاطلاع على أحدث مستجداتها.
- حل جميع شكاوى وطلبات واستفسارات العملاء ضمن المدة الزمنية المحددة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
- تصعيد المشكلات والإبلاغ عن حالات الاحتيال المشتبه بها وتقديم الملاحظات والمعلومات ذات الصلة إلى الجهات المختصة.
المؤهلات المطلوبة
التعليم
- الحصول على درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.
الخبرة
- خبرة من 0 إلى سنتين في نفس المجال أو وظيفة مشابهة.
المهارات والقدرات
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة بمستوى جيد جدًا.
- إجادة استخدام الكمبيوتر بمستوى جيد جدًا.
- التركيز القوي على خدمة العملاء.
- مهارات قوية في التواصل والاستماع والتعامل مع الآخرين.
- المرونة والقدرة على العمل ضمن فريق.
- الثقة بالنفس والتمتع بسلوك ومظهر مهني.
- مهارات جيدة في إدارة الوقت.
التعليم
- الحصول على درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.
الخبرة
- خبرة من 0 إلى سنتين في نفس المجال أو وظيفة مشابهة.
المهارات والقدرات
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة بمستوى جيد جدًا.
- إجادة استخدام الكمبيوتر بمستوى جيد جدًا.
- التركيز القوي على خدمة العملاء.
- مهارات قوية في التواصل والاستماع والتعامل مع الآخرين.
- المرونة والقدرة على العمل ضمن فريق.
- الثقة بالنفس والتمتع بسلوك ومظهر مهني.
- مهارات جيدة في إدارة الوقت.
