نبذة مختصرة عن مجموعة ام بي سي
تُعد مجموعة إم بي سي (MBC Group) أكبر وأبرز مجموعة إعلامية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. تأسست في عام 1991 كأول قناة فضائية عربية خاصة غير مشفرة انطلقت من لندن، قبل أن تنقل مقراتها لاحقاً وتتخذ من مدينة الرياض في المملكة العربية السعودية مقراً رئيسياً لها
تُعد مجموعة إم بي سي (MBC Group) أكبر وأبرز مجموعة إعلامية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. تأسست في عام 1991 كأول قناة فضائية عربية خاصة غير مشفرة انطلقت من لندن، قبل أن تنقل مقراتها لاحقاً وتتخذ من مدينة الرياض في المملكة العربية السعودية مقراً رئيسياً لها
المسؤوليات الرئيسية:
1. التعامل مع العملاء وتقديم خدمة متميزة:
التعامل مع استفسارات العملاء الواردة والصادرة باحترافية وكفاءة عبر جميع القنوات.
الالتزام بالبرامج النصية وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وسير العمل لضمان تقديم خدمة دقيقة ومتسقة.
حل مشكلة العميل من أول تواصل (FCR) كلما أمكن، لتحسين تجربة العملاء.
إظهار التعاطف والوضوح وتحمل المسؤولية في كل تفاعل مع العميل.
1. التعامل مع العملاء وتقديم خدمة متميزة:
التعامل مع استفسارات العملاء الواردة والصادرة باحترافية وكفاءة عبر جميع القنوات.
الالتزام بالبرامج النصية وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وسير العمل لضمان تقديم خدمة دقيقة ومتسقة.
حل مشكلة العميل من أول تواصل (FCR) كلما أمكن، لتحسين تجربة العملاء.
إظهار التعاطف والوضوح وتحمل المسؤولية في كل تفاعل مع العميل.
2. الالتزام بإجراءات COPC:
الالتزام بجميع العمليات الرئيسية المتعلقة بالعملاء (KCRPs) التي تحددها المؤسسة.
اتباع ضوابط وإجراءات دقة البيانات ومتطلبات الامتثال لتقليل الأخطاء وتكرار تواصل العملاء.
ضمان توافق كل معاملة يتم التعامل معها مع معايير COPC الخاصة بالخدمة والجودة والامتثال.
إبلاغ المشرفين بأي مشكلات في الإجراءات أو الأنظمة أو شكاوى وملاحظات العملاء المتكررة.
3. الجودة والتطوير المستمر:
المشاركة في تقييمات الجودة (QA) وتطبيق الملاحظات الواردة من فريق الجودة وقائد الفريق.
تحقيق معايير الجودة المطلوبة مثل الدقة، وتجنب الأخطاء الجوهرية، والالتزام بمعايير التواصل.
حضور التدريبات وجلسات التقييم والتحديث والتدريب والتوجيه المطلوبة.
المساهمة في تحسين الإجراءات من خلال مشاركة المشكلات المتكررة للعملاء والاقتراحات.
4. التعاون والتواصل:
العمل بشكل وثيق مع قائد الفريق ومسؤول الجودة والتدريب لدعم عمليات التدريب والتطوير.
حضور الاجتماعات اليومية ومناقشات الفريق وجلسات مراجعة الأداء.
تصعيد الحالات التي لم يتم حلها أو الحالات ذات التأثير الكبير وفقًا لإجراءات التصعيد.
المتطلبات والمؤهلات:
خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
مهارات قوية في التواصل باللغتين العربية والإنجليزية.
القدرة على العمل في بيئة سريعة تعتمد على مؤشرات الأداء (KPIs).
معرفة بأنظمة CRM/ACD.
مهارات قوية في حل المشكلات، وشخصية إيجابية، والتركيز على رضا العميل.
الاستعداد للعمل في عطلات نهاية الأسبوع أو الورديات المتأخرة، مع إمكانية تغيير أيام الإجازات الأسبوعية.
