تعتبر Core Code ذراع التدريب التابع لمنصة التوظيف "Simera"، وهي متخصصة في تقديم برامج تدريبية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتأهيل المحترفين وربطهم بالوظائف عن بُعد.
المسؤوليات:
الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة ووسائل التواصل الأخرى.
تقديم معلومات دقيقة وحلول سريعة لاستفسارات ومشكلات العملاء.
التعامل مع طلبات وشكاوى العملاء ومتابعتها باحترافية وتعاطف.
تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفريق المختص عند الحاجة.
تسجيل وحفظ بيانات تفاعلات العملاء وطلباتهم وحلول المشكلات بدقة.
إدارة التقويم والمواعيد والاجتماعات وطلبات الجدولة.
تنظيم وحفظ الملفات والمستندات والسجلات وقواعد البيانات الرقمية.
إدخال البيانات وتحديث معلومات العملاء والبيانات الإدارية.
إعداد وتحديث التقارير وجداول البيانات والمستندات والعروض التقديمية.
متابعة المهام الإدارية والمواعيد النهائية والتأكد من إنجازها في الوقت المحدد.
تنسيق المعلومات والطلبات بين العملاء والفرق الداخلية والأطراف الخارجية.
المساعدة في الفواتير والمصروفات والطلبات والإجراءات الإدارية الأخرى عند الحاجة.
دعم إجراءات انضمام الموظفين الجدد والمشروعات الداخلية والأنشطة التشغيلية الأخرى.
تحديد المشكلات المتكررة لدى العملاء أو إداريًا وإبلاغ الفرق المختصة بها.
الحفاظ على سرية معلومات العملاء والموظفين والشركة.
المهارات المطلوبة:
مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
مهارات قوية في خدمة العملاء والتعامل مع الآخرين.
دقة عالية واهتمام بالتفاصيل.
مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت.
مهارات قوية في حل المشكلات والاستماع الفعال.
القدرة على التعامل مع عدة مهام خاصة بالعملاء والإدارة في نفس الوقت.
مهارات قوية في المتابعة وإدارة المهام.
إجادة استخدام Google Workspace أو Microsoft Office.
القدرة على استخدام أنظمة CRM وجداول البيانات والتقويم والبريد الإلكتروني والدردشة والأدوات الرقمية الأخرى.
القدرة على التواصل باحترافية مع العملاء والفرق الداخلية.
القدرة على العمل بشكل مستقل واتخاذ المبادرة.
شخصية مهنية وموثوقة ومتعاطفة واستباقية.
المتطلبات:
خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدعم الإداري أو إدارة المكاتب أو المساعدة الافتراضية أو وظيفة مشابهة.
خبرة في التعامل مع استفسارات العملاء والمهام الإدارية.
خبرة في استخدام أنظمة CRM أو جداول البيانات أو التقويمات أو برامج الأعمال الأخرى.
مهارات قوية في استخدام الكمبيوتر والأدوات الرقمية.
القدرة على ترتيب أولويات متعددة والالتزام بالمواعيد النهائية.
القدرة على العمل بشكل مستقل والتعاون بفعالية مع فرق العمل عن بُعد.
اتصال إنترنت موثوق وتجهيز مناسب للعمل عن بُعد.
شخصية مهنية ومنظمة وموثوقة وتركز على خدمة العملاء.
إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة إذا كان العمل يتضمن دعم عملاء أو عملاء أو فرق ناطقة بالإنجليزية.
ملاحظة عند التقديم:
عند التقديم على هذه الوظيفة، سيتم إنشاء Simera Professional Key (SPK)، وهو مفتاح فريد يساعدك على التواصل مع أصحاب العمل، والتميز عن المتقدمين الآخرين، والوصول إلى الوظيفة المناسبة.
