وظيفة خدمة عملاء بشركة كيو آي سي ديجيتال هب

نبذة مختصرة عن شركة كيو آي سي ديجيتال هَب
هي الذراع الرقمي تأسست لقيادة التحول الرقمي في الشركة وتحسين تجربة العملاء، وتعمل على تطوير نظام بيئي رقمي يجمع خدمات التأمين وغير التأمين في منصة واحدة. تهدف الشركة إلى التحول من مفهوم التأمين التقليدي إلى "InsuTech" لتصبح رائدة في منطقة الشرق الأوسط، وتتيح للمستخدمين إدارة احتياجاتهم عبر تطبيقات ومنصات ذكية مثل qic.online.

أبرز المعلومات عن QIC Digital Hub:
الهدف: تحويل العمليات التقليدية إلى رقمية بالكامل لتعزيز سرعة النمو وتقديم تجربة مستخدم سلسة.
الرؤية: بناء أول نظام بيئي رقمي (Digital Ecosystem) شامل في المنطقة يدمج خدمات التأمين مع خدمات أخرى.
المنصات: تعتمد على منصات مثل موقع qic.online و تطبيق QIC الذكي لتمكين العملاء من إدارة احتياجاتهم في أي وقت ومن أي مكان.
التركيز: تركز على التكنولوجيا والابتكار (InsurTech) لتحسين الكفاءة التشغيلية.
المقر والثقافة: تعمل كجزء من شركة تأمين كبرى ذات تاريخ عريق (منذ 1964)، ولكن بروح وثقافة شركات التكنولوجيا الحديثة.

وظيفة خدمة عملاء بشركة كيو آي سي ديجيتال هب

Job Details
Experience Needed:

2 to 5 years
Career Level:

Experienced (Non-Manager)
Education Level:

Bachelor's Degree
Salary:

Confidential, Performance based bonus

Responsibilities

• Handling customer inquiries through text channels (chat, email, messengers) in accordance with established standards
• Ensuring timely and accurate processing of all leads, requests, and customer interactions
• Providing consultations on company products and services, assisting customers in resolving issues and selecting suitable solutions
• Proactively contacting existing customers regarding insurance policy renewals
• Converting renewal opportunities into successful sales and reducing customer churn
• Identifying upsell and cross-sell opportunities during renewal interactions
• Entering and updating customer information and interaction results in the CRM system
• Following scripts and communication templates, adhering to quality standards
• Meeting individual KPIs

Job Requirements

• Bachelor’s degree; a degree in Communications, Relations, or a related field is preferred
• Previous experience in a call center or customer service role
• Experience in renewal sales, retention, or repeat sales
• Confidence in handling objections and closing sales with existing customers
• Excellent verbal and written English and Arabic, with strong grammar and clarity across chat, email, and messaging channels
• Strong attention to detail, sense of responsibility, and ability to multitask
• Ability to stay calm, professional, and solution-focused in high-pressure situations
• Willingness to open a USD bank account (we’ll support you through the process)
• CV in English is essential

Apply