نبذة مختصرة عن شركة إنزو دايلر
هي منصة متكاملة للاتصالات الخارجية (Outbound Calling) مصممة لفرق المبيعات، تهدف إلى تحسين الكفاءة من خلال الاتصال الذكي، والمراقبة في الوقت الفعلي، والتكامل السلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
هي منصة متكاملة للاتصالات الخارجية (Outbound Calling) مصممة لفرق المبيعات، تهدف إلى تحسين الكفاءة من خلال الاتصال الذكي، والمراقبة في الوقت الفعلي، والتكامل السلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
الوصف الوظيفي الكامل
أخصائي نجاح العملاء (Customer Success Specialist)
الشركة: Enzo Dialer
نظام العمل: عن بُعد (من المنزل)
عن الشركة
في Enzo Dialer، نؤمن أن التعاون هو أساس النجاح. نهجنا يتميز بالشفافية والتركيز على النتائج وتقديم قيمة حقيقية. مهمتنا هي تمكين الشركات من خلال حلول سلسة وفعالة ومؤتمتة.
ومع استمرار نمو الشركة، نبحث عن أخصائي نجاح عملاء لديه شغف ببناء العلاقات وضمان حصول العملاء على تجربة مميزة مع منصتنا.
المهام والمسؤوليات
تهيئة العملاء الجدد: إرشاد العملاء خلال عملية إعداد مخصصة لضمان بداية سلسة
بناء علاقات قوية: العمل كمستشار موثوق لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من المنتجات
حل المشكلات بشكل استباقي: معالجة المشكلات الفنية والتعاون مع الفرق الداخلية لحلها
زيادة استخدام المنتج: توعية العملاء بأفضل الممارسات والميزات الجديدة وتحسين سير العمل
متابعة حالة الحسابات: تحليل مؤشرات التفاعل لاكتشاف العملاء المعرضين للمخاطر والعمل على الاحتفاظ بهم
تمثيل صوت العميل: جمع ملاحظات العملاء لتحسين المنتج وخدمة الدعم باستمرار
المؤهلات المطلوبة
الخبرة: من 1 إلى 3 سنوات في مجال Customer Success أو Account Management أو وظيفة مشابهة في مجال SaaS
مهارات التواصل: مهارات قوية جدًا في التحدث والكتابة، والقدرة على إدارة اجتماعات مع العملاء
حل المشكلات: عقلية تعتمد على الحلول والقدرة على التعامل مع العمليات التقنية
مهارات تقنية: خبرة في استخدام أدوات CRM وبرامج خدمة العملاء
الاهتمام بالعملاء: شغف حقيقي بمساعدة الآخرين وإدارة العلاقات بشكل استباقي
متطلبات العمل عن بُعد
مكان عمل مخصص وهادئ في المنزل بدون ضوضاء
اتصال إنترنت ثابت وسريع (يفضل 20 ميجابت تحميل / 2 ميجابت رفع)
لابتوب شخصي موثوق + سماعة (Headset) عالية الجودة
تفاصيل إضافية
المجال: الاستعانة بمصادر خارجية (Outsourcing) والاستشارات
نوع الوظيفة: دوام كامل
الموقع: عمل عن بُعد بالكامل
الراتب: من 150 إلى 250 جنيه مصري في الساعة
الخبرة المطلوبة
خبرة في Customer Success: سنة (مفضل)
خبرة في SaaS: سنتان (أساسي)
اللغة
إجادة اللغة الإنجليزية (شرط أساسي)
