وظيفة خدمة العملاء بمترو الأنفاق ديف للنقل كايرو

نبذة مختصرة عن شركة ديف للنقل كايرو
آر إيه تي بي ديف للنقل كايرو (RATP Dev Mobility Cairo) هي الفرع المصري للشركة الفرنسية الرائدة عالمياً في إدارة وتشغيل شبكات النقل الحضري. تأسست عام 2020 لإدارة المشروعات القومية الكبرى في مصر، أبرزها الخط الأخضر الثالث للمترو والقطار الكهربائي الخفيف (LRT)، بتركيز كامل على جودة خدمة الركاب والالتزام بالمعايير العالمية

الهدف من الوظيفة 

• موظف خدمة العملاء مسؤول عن تقديم خدمة مباشرة عالية الجودة للركاب، من خلال توفير دعم دقيق في التذاكر، ومعلومات السفر، والمساعدة اليومية داخل محطات المترو.
• يساهم الدور في دعم عمليات بيع التذاكر والاشتراكات، وتوجيه حركة الركاب، وضمان تجربة إيجابية لهم من خلال التواصل الفعال، وفهم العمليات، والالتزام بإجراءات السلامة والخدمة.
• كما يساهم الموظف في تحسين كفاءة تشغيل المحطة من خلال مساعدة الركاب في استخدام ماكينات التذاكر، وتنظيم الطوابير، والحفاظ على معايير خدمة احترافية.

 المسؤوليات والمهام

•  التعامل مع العملاء وتقديم الخدمة:
• الحفاظ على سلوك إيجابي ومتفهم واحترافي أثناء التعامل مع العملاء.
• الرد بسرعة وفعالية على استفسارات وطلبات العملاء.
• التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وتصعيدها عند الحاجة.
• تقديم معلومات دقيقة عن المسارات، وقواعد السفر، والخدمات.
• تقديم دعم خاص لذوي الهمم والركاب الأكثر احتياجًا.
• الترحيب بالركاب وتوجيههم داخل المحطة بشكل استباقي.
• ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.

 إدارة التذاكر والمعاملات:

• بيع وإصدار وتجديد التذاكر والاشتراكات بدقة.
• مساعدة الركاب في استخدام ماكينات التذاكر وتشجيع استخدامها.
• إدارة منتجات التذاكر والاشتراكات بشكل مسؤول.
• التعامل مع النقد بدقة (استلام – عد – تسجيل – الإبلاغ عن الفروقات).
• مراجعة التذاكر والأرصدة النقدية في بداية ونهاية الوردية.
• استخدام أجهزة وأدوات التذاكر بشكل صحيح.
• متابعة عمل الأجهزة والإبلاغ عن الأعطال فورًا.

 دعم ماكينات التذاكر (TVM):

• مساعدة العملاء في استخدام ماكينات التذاكر.
• التأكد من نظافة وجاهزية الماكينات للاستخدام.
• الإبلاغ عن أي أعطال أو مشاكل فورًا.
• توضيح أي توقف أو أعطال للركاب بشكل مهني.
• توثيق المشكلات حسب التعليمات عند الحاجة.

 إدارة الطوابير والحشود:

• تنظيم الطوابير خلال أوقات الذروة.
• تسهيل حركة الركاب عند نقاط البيع والدخول والخروج.
• التدخل لمنع التكدس وتحسين تدفق الحركة.

 المهام الإدارية:

• معالجة الطلبات والنماذج بدقة.
• تسجيل بيانات العملاء والمعاملات والشكاوى.
• تسليم واستلام الوردية بشكل منظم.
• الإبلاغ عن أي مشاكل تشغيلية أو طوارئ.
• الالتزام بنظام الحضور والانصراف.
• الالتزام بالزي الرسمي والمظهر المهني.

 التنسيق الداخلي والدعم التشغيلي:

• التعاون مع الفريق لضمان استمرارية العمل.
• تقديم اقتراحات لتحسين الخدمة.
• الالتزام بالتعليمات والإجراءات التشغيلية.
• تنفيذ أي مهام إضافية يطلبها المدير.

 مسؤوليات السلامة:

• تعزيز ثقافة السلامة داخل العمل.
• الالتزام بسياسات السلامة والجودة.
• الإبلاغ عن أي مخاطر أو ظروف غير آمنة.
• المشاركة في الحفاظ على الأمن والسلامة البيئية.

 المؤهلات المطلوبة:
 المؤهل:

• الحد الأدنى: دبلوم مناسب
• يفضل: بكالوريوس إدارة أعمال أو مجال مرتبط

 المعرفة:

• أساسيات خدمة العملاء
• فهم عام لأنظمة التذاكر
• معرفة أساسية باستخدام الكمبيوتر

 الخبرة:

• من 0 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو وظائف مشابهة
• خبرة التعامل مع النقد ميزة إضافية

 المهارات والسلوكيات المطلوبة:

• العمل تحت الضغط بهدوء
• العمل الجماعي
• التركيز على رضا العملاء
• مهارات تواصل قوية
• دقة في العمل
• القدرة على استخدام الأنظمة
• حل المشكلات
• الالتزام بالقوانين
• المرونة في مواعيد العمل (شيفتات/عطلات)
• التعامل باحترام مع الجميع

للتقديم اضغط هنا