وظيفة خدمة عملاء بشركة ارامكس

نبذة مختصرة عن شركة ارامكس
أرامكس (Aramex) هي شركة رائدة عالمياً في الخدمات اللوجستية والنقل السريع، تأسست عام 1982 في الأردن على يد فادي غندور وبيل كينجسون. تتخذ من دبي، الإمارات، مقراً رئيسياً لها، ومدرجة في سوق دبي المالي، وتقدم حلولاً شاملة تشمل الشحن الدولي والمحلي، خدمات التجارة الإلكترونية، وإدارة سلاسل الإمداد عبر شبكة واسعة تغطي أكثر من 65 دولة

موظف خدمة عملاء تنفيذي (Customer Service Executive)
1. هدف الوظيفة:
يلعب موظف خدمة العملاء التنفيذي دورًا مهمًا في تقديم خدمة مميزة للعملاء من خلال إدارة التفاعلات مع العملاء، حل الاستفسارات، والحفاظ على رضا العملاء.
تتطلب الوظيفة مهارات تواصل قوية، وقدرة على حل المشكلات، وتركيز على العميل لتحسين تجربة الخدمة ودعم أهداف الشركة.

2. المهام الوظيفية:
الترويج لخدمة Shop & Ship لجذب عملاء جدد.
إجراء مكالمات بيع داخلية من أجل:
جذب عملاء جدد
إعادة تنشيط العملاء غير النشطين
دعم ومتابعة الحملات البيعية والمشاريع الترويجية.
متابعة تحصيل المدفوعات المتأخرة من العملاء.
إدخال بيانات العملاء الجدد وتحديثها في النظام.
متابعة المشتركين عبر الإنترنت لضمان فهمهم للخدمة.
التعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى وطلبات خدمة الدعم.
حل مشكلات الشحن مثل:
احتجاز الشحنة في الجمارك
الشحن الخاطئ
تلف الشحنة
الشحن المعلق
التنسيق مع قسم العمليات والفروع لضمان تسليم سلس للشحنات.
الحفاظ على سجلات دقيقة لحالة الشحنات وتواصل العملاء.

3. متطلبات الوظيفة:
الحصول على درجة البكالوريوس (يفضل في اللوجستيات أو سلاسل الإمداد أو إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة).
خبرة من سنة إلى سنتين في مجال خدمة العملاء.
إجادة اللغة الإنجليزية (شرط أساسي).
معرفة قوية بـ Microsoft Office وخاصة Excel وOutlook.
مهارات ممتازة في التعامل الهاتفي مع العملاء.
مهارات تواصل عالية مع العملاء.

4. المهارات السلوكية المطلوبة:
بناء فرق عمل قوية
تحديد اتجاه واضح للعمل
تبسيط الإجراءات
التعاون بين الأقسام
التنفيذ وتحمل المسؤولية
عقلية النمو
الابتكار
الشمولية
التركيز على العميل الخارجي
مهارات التواصل
حل المشكلات
التكيف
إدارة الوقت
بناء العلاقات
حل النزاعات
فهم الجمهور
الاهتمام بالتفاصيل
التركيز على العميل
الاستماع الفعّال
مهارات التفاوض

للتقديم اضغط هنا