وظيفة رئيس خدمة العملاء بشركة ليسيكو مصر

نبذة مختصرة عن شركة ليسيكو مصر
تعد ليسيكو مصر واحدة من أكبر الشركات العالمية في تصنيع الأدوات الصحية، وأحد المنتجين الرئيسيين لبلاط السيراميك. تأسست الشركة عام 1975، وتُباع منتجاتها في أكثر من 50 دولة، حيث تُشكل مصانعها في الإسكندرية مركزاً رئيسياً للإنتاج والتصدير.

الوصف الوظيفي

هدف الوظيفة:
التواصل مع العملاء المحليين.
قيادة فريق خدمة العملاء المحلي لحل شكاوى العملاء.
حل شكاوى العملاء المحلية.
قيادة الفرق لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات والإشراف على تنفيذ الإجراءات التصحيحية.
ضمان رضا العملاء.

المهام الوظيفية:
استقبال شكاوى العملاء والتواصل بشأنها.
قيادة عملية حل شكاوى العملاء.
تحليل الشكاوى لمعرفة الأسباب الجذرية ووضع الحلول المناسبة.
ضمان تحقيق رضا العملاء.
إصدار أي إشعارات ائتمانية (Credit Notes) أو تعويضات مطلوبة.
إعداد التقارير الشهرية وعرضها على الإدارة.
قيادة ممثلي الشركة في زيارة التجار والموزعين.

متطلبات الوظيفة:
الإقامة في الإسكندرية.
الحصول على بكالوريوس (شرط أساسي).
إجادة اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز.
إجادة استخدام برامج Microsoft Office.
خبرة لا تقل عن سنتين في نفس المجال.

للتقديم اضغط هنا