وظيفة مسؤول دعم بشركة إل إكس تي

نبذة مختصرة عن شركة ال اكس تى
LXT هي شركة رائدة في مجال تدريب بيانات الذكاء الاصطناعي لتشغيل التكنولوجيا الذكية للمؤسسات العالمية.
بالتعاون مع شبكة دولية من المساهمين، تقوم LXT بجمع وتصنيف البيانات عبر عدة أنواع (مثل الصوت والنصوص والصور) بالسرعة والحجم والمرونة التي تحتاجها الشركات الكبرى.
تمتلك الشركة خبرة عالمية في أكثر من 145 دولة وأكثر من 1000 لغة ولهجة محلية. تأسست عام 2010، ومقرها الرئيسي في تورونتو – كندا، ولها تواجد في الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، مصر، الهند، تركيا، وأستراليا. وتخدم عملاء في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط.

المسؤوليات الرئيسية:

1. الرد على التذاكر (Tickets) الواردة وحل استفسارات العملاء بسرعة ودقة
2. إدارة حسابات العملاء وتحديث البيانات عند الحاجة
3. اتباع إجراءات الدعم المعتمدة وسياسات التصعيد عند الضرورة
4. التأكد من الرد على استفسارات العملاء ضمن الوقت المحدد
5. التعاون مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات المعقدة
6. توثيق الحلول وحفظ السجلات بدقة داخل نظام التذاكر
7. تقديم ملاحظات حول المشاكل المتكررة لتحسين العمليات

 المهارات المطلوبة:

1. مهارات قوية في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا (ومعرفة لغات إضافية ميزة)
2. مهارات حل المشكلات وتحليل الأسباب واقتراح حلول فعالة
3. التركيز على خدمة العملاء والانتباه للتفاصيل
4. القدرة على استخدام أنظمة التذاكر وأدوات الدعم
5. إدارة الوقت والتعامل مع أكثر من طلب في نفس الوقت
6. القدرة على العمل ضمن فريق والتكيف مع بيئة العمل

 المؤهلات:

1. لا يشترط تخصص معين
2. يفضل وجود خبرة في خدمة العملاء أو الدعم أو أنظمة التذاكر
3. خبرة من 1 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو وظيفة مشابهة

 نظام العمل والمواعيد:

1. العمل يتطلب التواجد في عطلات نهاية الأسبوع (الويك إند) ضمن 40 ساعة أسبوعيًا
2. الجدول يشمل أيام عمل مختلفة (أيام أسبوع + ويك إند حسب الحاجة)
3. يوجد يومين إجازة أسبوعيًا (قد يكونوا وسط الأسبوع أو في الويك إند)
4. مواعيد الشيفت يتم تحديدها عند عرض الوظيفة

 معلومات إضافية:

1. الشركة تلتزم بتكافؤ الفرص ولا تميز بين المتقدمين بناءً على الجنس أو السن أو الجنسية أو أي عوامل شخصية
2. التوظيف يعتمد فقط على المهارات والخبرة
3. الشركة تقيس نجاحها ليس فقط بالأرباح، بل أيضًا بتأثيرها الإيجابي على الناس والمجتمع والبيئة

للتقديم اضغط هنا