وظيفة أخصائي خدمة العملاء بشركة ويجو

نبذة مختصرة عن شركة ويجو
هي شركة تكنولوجيا وسفر متخصصة في محركات البحث وحجز الرحلات السياحية تأسست في سنغافورة وتعمل في مجال السفر الإلكتروني تعتبر منصة “بحث ومقارنة” لأسعار الطيران والفنادق لا تبيع التذاكر مباشرة، لكنها تقارن بين شركات الطيران ومواقع الحجز تغطي آلاف شركات الطيران والفنادق حول العالم تعمل في منطقة الشرق الأوسط وآسيا بشكل قوي جدًا أهم خدماتها البحث عن أرخص تذاكر الطيران مقارنة أسعار الفنادق
عرض أفضل عروض السفر من مواقع مختلفة توجيه المستخدم لموقع الحجز النهائي

المسؤوليات:

1. التعامل مباشرة مع العملاء عبر الهاتف أو الشات المباشر أو البريد الإلكتروني
2. الرد بسرعة على استفسارات العملاء
3. شرح الإجراءات وتثقيف العملاء والإجابة على أسئلتهم بشكل واضح
4. تحديد التوافر (الرحلات/العروض) ومقارنة الأسعار
5. الحفاظ على جودة الخدمة وتحسين النتائج حسب المعايير
6. التحقق من بيانات العملاء وتطبيق السياسات الخاصة بالشركة
7. إدارة نظام مركز الاتصال وقاعدة البيانات
8. متابعة العملاء عند الحاجة
9. استخدام “سكريبت” جاهز في الرد على العملاء حسب نوع السؤال
10. تحديد احتياجات العميل والبحث عن الحلول المناسبة
11. جمع المعلومات المتعلقة بطلبات السفر ومعالجتها بكفاءة
12. تحسين رضا العملاء وتجربة المستخدم
13. حل شكاوى العملاء
14. تحقيق الأهداف المطلوبة من الشركة
15. أي مهام أخرى مرتبطة بالوظيفة

 المتطلبات:

1. إجادة اللغة الإنجليزية مستوى B2 على الأقل
2. لا يُشترط خبرة سابقة (مناسبة لحديثي التخرج)
3. يفضل وجود معرفة أو خبرة بمجال السفر
4. التقديم للـ خريجين فقط
5. مهارات تواصل قوية
6. إنهاء الخدمة العسكرية أو الإعفاء منها
7. مرونة في الشفتات (صباحي/مسائي/ليل/overnight)
8. العمل يكون داخل مقر الشركة (Onsite)
9. يفضل شهادة IATA (ميزة إضافية فقط)

 المميزات:

1. بيئة عمل مفتوحة وتعاونية
2. العمل مع فريق من دول مختلفة
3. فرصة تطوير مهني وشخصي
4. تأمين طبي
5. كافيتريا ومشروبات داخل الشركة
6. فعاليات اجتماعية (Lunches – Parties – Fun Friday)
7. فرص للتعلم داخل مجال تكنولوجيا السفر

للتقديم اضغط هنا