الوصف الوظيفي: موظف خدمة عملاء (Call Center Agent)
هدف الوظيفة
تقديم خدمة عملاء احترافية وفعالة عبر الهاتف من خلال الرد على الاستفسارات، وحل المشكلات، وضمان رضا العملاء بسرعة ولباقة.
المهام والمسؤوليات
استقبال المكالمات الواردة
الرد على مكالمات العملاء بشكل سريع واحترافي.
تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات وحالة الطلبات.
التعامل مع الشكاوى والمشكلات وتقديم الحلول المناسبة.
تسجيل تفاصيل المكالمات والإجراءات المتخذة والمتابعات المطلوبة على النظام.
المكالمات الصادرة
التواصل مع العملاء لمتابعة المشكلات أو الحصول على الملاحظات وقياس مستوى الرضا.
تأكيد المواعيد أو مواعيد التسليم عند الحاجة.
إجراء مكالمات متابعة لضمان جودة الخدمة ورضا العملاء.
تصعيد المشكلات
تحويل المشكلات المعقدة أو الحساسة إلى الأقسام المختصة.
متابعة الطلبات المفتوحة والتنسيق مع الفرق المعنية لضمان حلها في الوقت المناسب.
التوثيق والتقارير
الحفاظ على سجلات دقيقة للمكالمات والبيانات.
إبلاغ المشرف بالمشكلات المتكررة للمساعدة في تحسين جودة الخدمة.
الالتزام بمعايير الجودة
اتباع سياسات وإرشادات خدمة العملاء الخاصة بالشركة.
الحفاظ على سرية بيانات العملاء والالتزام بسياسات الشركة.
متطلبات الوظيفة
خبرة من سنة إلى سنتين في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
مهارات تواصل قوية وأسلوب احترافي في التعامل عبر الهاتف.
القدرة على حل المشكلات والتحلي بالصبر والتعاطف مع العملاء.
إجادة أساسيات الحاسب الآلي وإدخال البيانات.
القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من المكالمات.
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تعد ميزة إضافية.
